Наше общее впечатление заслуживает более высокой оценки, но из-за процесса заселения я ставлю ему низкую оценку. Процесс заселения задал тон нашему трехдневному пребыванию. Мы забронировали 4 номера еще в феврале и позвонили напрямую в отель, чтобы запросить номера на верхнем этаже; особенно люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и балконом с видом на залив для наших родителей. По прибытии (задолго до времени заселения) нам сказали, что в отеле нет номеров с балконами (хотя они были видны), и что варианты люксов находятся на 1-м или 2-м этаже. Нам сказали, что на 3-м или 4-м этаже ничего нет. Мы попросили поговорить с менеджером, и вот тут все пошло наперекосяк. Патти Эрнандес была ужасна с самого начала разговора. Она была крайне конфликтной и несколько раз заявила, что может просто отменить наше бронирование, и мы можем поискать другой отель. Напомню, сейчас лето, и у нас было забронировано 4 номера на 3 ночи. Когда мы спросили о скидке для военнослужащих, она заявила, что ее нужно бронировать заранее, и отказалась ее предоставить. Ее отвратительное представление бренда Hilton, а также ее отношение, были отмечены. Она заявила, что у нее нет никакого отношения к бренду, но она с удовольствием отменит наше бронирование. Вот это отношение! Мы спросили ее, почему один из сотрудников Hilton стоял в стороне и снимал происходящее на видео. Она сказала, что ничего об этом не знает, и заявила, что сотрудник разговаривал по FaceTime. Она даже не попыталась исправить действия сотрудника в тот момент. Патти зарегистрировала все 4 номера (для наших родителей это был обычный номер с кроватью размера «king-size») и провела оплату нашей картой. Она неправильно произвела списание средств, и все равно списала деньги за номер люкс с одной кроватью размера «king-size». Она заявила, что исправила ошибку. Нас ни разу не поблагодарили за участие в программе Hilton Honors, ничего не рассказали об отеле и его услугах, и нас просто спросили «сколько багажа вам нужно? » в негативном тоне. Я даже сказала Патти, что этот опыт плохо представляет бренд и что это досадно, так как я пыталась убедить своих родителей, которые часто путешествуют, что Hilton — это лучший выбор. Это был не лучший первый опыт для них. Опять же, ей было все равно!
Что касается отеля, он был великолепен! Номера были просторными. Я согласна с предыдущими отзывами относительно дверей в ванной и постоянно работающего вентилятора. Не очень хорошо. Завтрак был хорошим, с большим выбором блюд, но часть нашей семьи была из тех, кто поздно встает, и, как уже отмечалось в отзывах, еда не пополняется с 8:30 до 9, хотя завтрак подается до 9.
Бассейн, джакузи и прачечная были великолепны.
Единственным светлым пятном за все наше пребывание был Гильберто! Он был действительно потрясающим, не только с нами, но и со всеми клиентами, с которыми он общался. Это тот человек, который должен быть на месте Пэтти. Он проявил искреннюю дружелюбность, заботу и сочувствие к гостям и очень быстро решал любые проблемы и отвечал на любые вопросы. Он идеально представляет бренд Hilton и заслуживает признания за свою выдающуюся работу! Только он один был бы единственной причиной для нашего повторного визита, если бы мы когда-нибудь снова отправились в эти края.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается отеля, он был великолепен! Номера были просторными. Я согласна с предыдущими отзывами относительно дверей в ванной и постоянно работающего вентилятора. Не очень хорошо. Завтрак был хорошим, с большим выбором блюд, но часть нашей семьи была из тех, кто поздно встает, и, как уже отмечалось в отзывах, еда не пополняется с 8:30 до 9, хотя завтрак подается до 9.
Бассейн, джакузи и прачечная были великолепны.
Единственным светлым пятном за все наше пребывание был Гильберто! Он был действительно потрясающим, не только с нами, но и со всеми клиентами, с которыми он общался. Это тот человек, который должен быть на месте Пэтти. Он проявил искреннюю дружелюбность, заботу и сочувствие к гостям и очень быстро решал любые проблемы и отвечал на любые вопросы. Он идеально представляет бренд Hilton и заслуживает признания за свою выдающуюся работу! Только он один был бы единственной причиной для нашего повторного визита, если бы мы когда-нибудь снова отправились в эти края.