В субботу, 11 октября 2025 года, мы провели одну ночь в отеле Home2 Suites by Hilton – Dunes в заливе Монтерей, штат Калифорния. Когда мы приехали, на одном из двух лифтов висела табличка с сообщением о поломке. Тогда это не было проблемой, и мы воспользовались другим лифтом. Однако теперь, спустя месяц, я слышу, что лифт всё ещё не работает!
Утром в воскресенье, 12 октября, около 7:30 утра, мы обнаружили на всех лифтах объявление о том, что из-за небольшого землетрясения лифты не работают, и, пожалуйста, пользуйтесь лестницей. Обратите внимание, что приложение MyShake не показывало землетрясения в этом районе. Наш номер для людей с нарушениями слуха находился на 4-м этаже, самом верхнем этаже этого отеля. Это вызвало у нас беспокойство, так как наша мама инвалид и не поднимается и не спускается по лестнице без крайней необходимости или угрозы для жизни. Спуск по трём пролётам лестницы лишил бы её возможности ходить на неделю или больше, что было бы крайне болезненно и изнурительно.
Мы сразу же связались с стойкой регистрации, и нам сообщили, что техник из Модесто, Калифорния, прибудет около 9 утра и нам позвонят, когда лифт будет перезагружен. Модесто находится совсем рядом с Монтереем. Вскоре после 10 утра мы позвонили на стойку регистрации, так как ничего не слышали, и теперь нам сказали, что время прибытия техника неизвестно, и никакой другой информации у них нет. Моя сестра спустилась вниз, чтобы поговорить с сотрудниками стойки регистрации, которые затем позвонили менеджеру. Менеджер объяснил, что также собирается позвонить в пожарную службу, так как, по его мнению, у них есть ключ для перезапуска лифта. Где-то после 12 часов дня пожарные прибыли в наш номер. У них не было ни ключа, ни механизма для перезапуска лифта. Когда мы спросили, скоро ли приедет лифтер, они ответили, что мы даже не хотим знать ответа на этот вопрос, из чего я сделал вывод, что они не приедут. Единственным вариантом было эвакуировать мою маму по лестнице вручную в специальном кресле, которым они управляли. Эта ситуация не только поставила мою маму в неловкое положение, стала пустой тратой времени пожарных и скорой помощи, пустой тратой времени нашего отпуска в Монтерее, но и серьёзной проблемой, связанной с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и безопасностью. Этот отель — новый отель Hilton. План по устранению поломки лифтов в воскресенье просто не может включать в себя приезд пожарных. План не может заключаться в том, чтобы вызвать специалиста по лифтам из Модесто, Калифорния. Я уверен, что ближе к Монтерею есть другие специалисты по лифтам. Должен быть более продуманный план восстановления работы лифтов и обеспечения доступа гостей с ограниченными возможностями на первый этаж.
Меня очень беспокоит отсутствие плана по ремонту лифта и оказанию помощи гостям с ограниченными возможностями в этом отеле. Тем более, что один лифт до сих пор не отремонтирован больше месяца спустя!
Я поставил 2 звезды вместо одной, потому что весь персонал был замечательным, начиная с регистрации и до нашего позднего отъезда. Номера были чистыми и комфортными. Я бы с удовольствием остановился здесь снова, но не чувствую себя в безопасности. В следующий раз я забронирую отель Marriott на той же парковке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в воскресенье, 12 октября, около 7:30 утра, мы обнаружили на всех лифтах объявление о том, что из-за небольшого землетрясения лифты не работают, и, пожалуйста, пользуйтесь лестницей. Обратите внимание, что приложение MyShake не показывало землетрясения в этом районе. Наш номер для людей с нарушениями слуха находился на 4-м этаже, самом верхнем этаже этого отеля. Это вызвало у нас беспокойство, так как наша мама инвалид и не поднимается и не спускается по лестнице без крайней необходимости или угрозы для жизни. Спуск по трём пролётам лестницы лишил бы её возможности ходить на неделю или больше, что было бы крайне болезненно и изнурительно.
Мы сразу же связались с стойкой регистрации, и нам сообщили, что техник из Модесто, Калифорния, прибудет около 9 утра и нам позвонят, когда лифт будет перезагружен. Модесто находится совсем рядом с Монтереем. Вскоре после 10 утра мы позвонили на стойку регистрации, так как ничего не слышали, и теперь нам сказали, что время прибытия техника неизвестно, и никакой другой информации у них нет. Моя сестра спустилась вниз, чтобы поговорить с сотрудниками стойки регистрации, которые затем позвонили менеджеру. Менеджер объяснил, что также собирается позвонить в пожарную службу, так как, по его мнению, у них есть ключ для перезапуска лифта. Где-то после 12 часов дня пожарные прибыли в наш номер. У них не было ни ключа, ни механизма для перезапуска лифта. Когда мы спросили, скоро ли приедет лифтер, они ответили, что мы даже не хотим знать ответа на этот вопрос, из чего я сделал вывод, что они не приедут. Единственным вариантом было эвакуировать мою маму по лестнице вручную в специальном кресле, которым они управляли. Эта ситуация не только поставила мою маму в неловкое положение, стала пустой тратой времени пожарных и скорой помощи, пустой тратой времени нашего отпуска в Монтерее, но и серьёзной проблемой, связанной с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и безопасностью. Этот отель — новый отель Hilton. План по устранению поломки лифтов в воскресенье просто не может включать в себя приезд пожарных. План не может заключаться в том, чтобы вызвать специалиста по лифтам из Модесто, Калифорния. Я уверен, что ближе к Монтерею есть другие специалисты по лифтам. Должен быть более продуманный план восстановления работы лифтов и обеспечения доступа гостей с ограниченными возможностями на первый этаж.
Меня очень беспокоит отсутствие плана по ремонту лифта и оказанию помощи гостям с ограниченными возможностями в этом отеле. Тем более, что один лифт до сих пор не отремонтирован больше месяца спустя!
Я поставил 2 звезды вместо одной, потому что весь персонал был замечательным, начиная с регистрации и до нашего позднего отъезда. Номера были чистыми и комфортными. Я бы с удовольствием остановился здесь снова, но не чувствую себя в безопасности. В следующий раз я забронирую отель Marriott на той же парковке.