Hampton Inn (и отели Hilton в целом) – мой любимый отель в дороге. Во время недавней поездки на мотоцикле по шоссе №1 с другом мы забронировали здесь двухдневное проживание. К сожалению, при регистрации я понял, что допустил ошибку в бронировании.
К сожалению, мисс М. На стойке регистрации не очень-то восприняла мои объяснения. Она настаивала, что ничем не может помочь, и сказала, что нам нужно поговорить с менеджером следующим утром. Даже простая просьба о паре бутылок воды – традиционное приветствие Hilton Honors – была отклонена со словами: «Мы этим больше не занимаемся». Мы пожали плечами и направились в свой номер.
На следующее утро мы вернулись на стойку регистрации и встретили мисс Бриану. Вежливо объяснив мою ошибку, она тут же проявила сочувствие и заверила меня, что проблема разрешима. «Чем я могу помочь? » – был её немедленный ответ. Она внесла изменения в бронирование и объяснила, что Ларисса, управляющая отелем, окончательно внесет изменения.
Позже в тот же день мы коротко поговорили с мисс Ларисой, которая подтвердила, что изменения были внесены. Она отметила, что подобные ошибки при бронировании случаются часто и их легко исправить. Мы высоко оценили её профессионализм и дружелюбное отношение.
В заключение, хотя процесс регистрации не оправдал ожиданий Hilton Promise, Бриана и Ларисса полностью всё исправили. Мы покинули этот Hampton Inn на позитивной ноте — отдельное спасибо Бриане и Ларисе за то, что они взяли на себя все заботы и позаботились о нашем комфорте!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мисс М. На стойке регистрации не очень-то восприняла мои объяснения. Она настаивала, что ничем не может помочь, и сказала, что нам нужно поговорить с менеджером следующим утром. Даже простая просьба о паре бутылок воды – традиционное приветствие Hilton Honors – была отклонена со словами: «Мы этим больше не занимаемся». Мы пожали плечами и направились в свой номер.
На следующее утро мы вернулись на стойку регистрации и встретили мисс Бриану. Вежливо объяснив мою ошибку, она тут же проявила сочувствие и заверила меня, что проблема разрешима. «Чем я могу помочь? » – был её немедленный ответ. Она внесла изменения в бронирование и объяснила, что Ларисса, управляющая отелем, окончательно внесет изменения.
Позже в тот же день мы коротко поговорили с мисс Ларисой, которая подтвердила, что изменения были внесены. Она отметила, что подобные ошибки при бронировании случаются часто и их легко исправить. Мы высоко оценили её профессионализм и дружелюбное отношение.
В заключение, хотя процесс регистрации не оправдал ожиданий Hilton Promise, Бриана и Ларисса полностью всё исправили. Мы покинули этот Hampton Inn на позитивной ноте — отдельное спасибо Бриане и Ларисе за то, что они взяли на себя все заботы и позаботились о нашем комфорте!