Отзыв об отеле Best Western Town House Lodge 2*

Несмотря на удачное расположение, я больше никогда здесь не остановлюсь, потому что обслуживание ужасное. Артика на ресепшене просто отвратительна. Она обращается с гостями как с мусором. К сожалению, ей нужно гораздо больше обучения по обслуживанию клиентов. Она неискренна и не умеет работать с людьми. Сотрудники на ресепшене в отеле очень важны, потому что зачастую это единственный человек, с которым взаимодействуют гости. Ее стиль работы очень шаблонный и недружелюбный. Ей нужно больше обучения тому, какое поведение считается профессиональным в Соединенных Штатах. Она сказала мне, что отель принадлежит индийцам, поэтому им все равно на плохие отзывы. Я никогда не встречал такого грубого человека. Я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит свою политику обслуживания клиентов, иначе этот отель продолжит терять много доходов и никогда не сможет полностью раскрыть свой потенциал. Всего один негативный инцидент может отпугнуть гостей и потенциально привести к потере тысяч долларов дохода в течение года. Я останавливаюсь в Модесто каждый месяц, чтобы навестить семью. Специалист по обслуживанию клиентов должен получать удовольствие от своей работы и общаться с людьми. Совершенно очевидно, что Артика больше не получает удовольствия от своей работы и на данном этапе своей карьеры должна работать за кулисами. Я останавливался в этом отеле раньше, и она всегда была в целом неприятной и грубой. Надеюсь, владельцы достаточно умны, чтобы понять, насколько вредно для отеля иметь ее на этой должности и насколько лучше могла бы работать их гостиница с действительно дружелюбным сотрудником на ресепшене. Учитывая все деньги и усилия, которые вкладываются в содержание мотеля, эту должность действительно нельзя недооценивать. Возможно, им следует платить больше, чтобы привлечь более квалифицированного сотрудника. Артика не понимает стандартных социальных норм. В нашей культуре доброта и обаяние — это качества, которые ценятся в сфере обслуживания клиентов. Цель никогда не должна заключаться в том, чтобы сделать каждого гостя как можно более некомфортным и недовольным. Стоит доплатить 50 долларов за проживание в Doubletree, чтобы просто получить достойное и уважительное отношение. Артике не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов в Doubletree. Но если она от природы не добрый человек, это не поможет. Вы можете посмотреть другие отзывы, где упоминается она. Она портит мотель. Я предполагаю, что проблема не только в ней, и владелец тоже не понимает, что гости любят, когда к ним относятся с добротой. Я останавливался в отелях по всему миру, от Ritz Carlton до Motel Six, и сейчас она создает атмосферу Motel Six. Ясно, что ее никогда не обучали искусству создания у гостей ощущения искреннего гостеприимства и признательности. Я гарантирую, что ее начальнику и владельцу отеля тоже не помешало бы пройти обучение по этому вопросу. Отель достаточно хороший, и горничные выполняют свою работу превосходно, но обслуживание создает впечатление «низкого класса». Жаль, что отношение одной несчастной сотрудницы может подорвать работу стольких других. Есть старая поговорка: «Одно паршивое яблоко портит всю корзину». Удачи ей и этому мотелю.