Отзыв об отеле MacCallum House Inn 3*

Мы приехали в четверг днем ​​на три ночи, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа. Забронировали номер для молодоженов, но накануне получили вежливый звонок, в котором нас уведомили о проблемах с сантехникой в ​​номере для молодоженов, и сказали, что нас переселят в аналогичный номер. На самом деле, женщина по телефону сказала, что, по ее мнению, предоставленный нам номер был даже лучше. Я понимаю, что это небольшой отель, и проблемы с техническим обслуживанием случаются, но я никогда не была так разочарована, как в предоставленном нам номере.
Войдя в номер, я увидела обрывки использованных салфеток под кроватью размера «кинг-сайз». Это зрелище никогда не хочется видеть. Зайдя в ванную, я обнаружила множество муравьев, ползающих по раковине и столешнице, куда мне нужно было положить свои вещи. Муравьи, как оказалось, были проблемой по всему номеру. После чудесного ужина в ресторане отеля я легла в постель и всего через несколько минут обнаружила муравья, ползущего по моей руке, одного на подушке и нескольких на прикроватной тумбочке. Я сказала мужу, что нам нужно уехать на следующее утро. К сожалению, вечером он заболел и сказал, что просто не готов к извилистой дороге по шоссе 128, чтобы вернуться в район залива. Его состояние здоровья требовало отдыха, поэтому мы не покинули отель на следующее утро. Жаль, что мы этого не сделали.
Хотя мы понимали, что в номере для молодоженов были проблемы с техническим обслуживанием, и он был недоступен, администрация, по сути, солгала нам, сказав, что номера сопоставимы и имеют одинаковый вид. У нас действительно была терраса с видом на океан под углом, но в забронированном нами номере была хорошая гостиная и терраса с гораздо лучшим видом на океан. Я всегда стараюсь убедиться, что в нашем номере или люксе есть хорошее жилое пространство, когда мы путешествуем, на случай, если погода испортится или, как оказалось в этом случае, один из нас почувствует себя плохо, и другой будет проводить больше времени в номере. В предоставленном нам номере единственным местом, где можно было сидеть, был небольшой диванчик, задвинутый в угол комнаты даже без подушки. Перед диваном стоял маленький журнальный столик, но он был разбит! У него была стеклянная столешница, наклоненная как минимум на 30°, и на нее нельзя было поставить чашку кофе или что-либо еще. Вот и все! В итоге мне пришлось перетащить обеденный стул к краю дивана и положить книгу на сиденье, чтобы было куда поставить кофе. Что еще важнее, с этого углового дивана совершенно не было видно окна. Это было несравнимо с прекрасной гостиной с диваном, двумя креслами с высокими спинками, камином и огромной раздвижной дверью, выходящей на океан, которую мы забронировали. Жаль, что они не были честны.
Я, конечно, применил, на мой взгляд, справедливый критерий оценки этого отеля, учитывая цену, но номер был удручающим, муравьи продолжали доставлять проблемы все выходные (мне было трудно заснуть, я постоянно думал, не проснусь ли я снова с муравьями на руке, что и случилось на вторую ночь), и после первой ночи я так и не почувствовал, что номер чистый и комфортный. Я просто не смог там чувствовать себя комфортно.
Очаровательная молодая женщина, работавшая на ресепшене в выходные и выселявшая нас в воскресенье, сказала, что ей стыдно, что она очень подробно записала все проблемы и разговаривает с руководством. Когда я выезжал в воскресенье утром, она сказала, что никто с ней не связался по поводу всех проблем с нашим номером. С нас взяли ранее оговоренную цену за выходные. Затем она очень вежливо сказала мне, что напишет мне электронное письмо, и они свяжутся со мной по поводу этого крайне разочаровывающего номера и пребывания. Я дома уже неделю, и ни от кого ничего не слышала.
Я люблю Мендосино и понимаю, что это не Кармель. Уверена, что он и не хочет быть Кармелем. И я понимаю, что я была не в отеле Post Ranch Inn. Однако такие элементарные проблемы, как недостаток горячей воды в ванне, предоставленной в номере, или даже невозможность выйти из ванны, не надев шлепанцы, потому что я видела муравьев, ползающих по полу… Это не те проблемы, которых я ожидаю где бы то ни было. И если они возникают, я, безусловно, ожидаю профессионального ответа от руководства, чтобы я почувствовала, что они понимают, что их проблемы испортили мне впечатление, и они хотят попытаться исправить ситуацию.
Спустя неделю я разочарована этим опытом больше, чем когда уезжала из отеля. Часто, когда что-то идет не так, самое важное — это то, как с этим справляются ответственные лица. Я была очень вежлива, понимающая и учтивая, когда сообщала о проблемах с нашим номером. На ресепшене мне ответили очень искренне. Однако очевидно, что никому на самом деле нет дела до впечатлений гостей, если спустя неделю никто даже не связался с нами, чтобы предоставить обещанный ответ и решение проблемы, которые нам предложили при отъезде. Отсутствие какого-либо вразумительного ответа и решения непростительно.
Хочу добавить, что еда, атмосфера и обслуживание в ресторане были замечательными. У нас был отличный опыт как на завтраке, так и на ужине дважды. Жаль, что мы не поужинали в ресторане, а остановились в другом месте. Я больше не совершу эту ошибку.