Честно говоря, Вайолет — единственный человек на ресепшене, кто, кажется, понимает концепцию гостеприимства. Кто-нибудь, пожалуйста, повысьте ей зарплату. Она действительно знает, как обращаться с платящими гостями, как… ну, как с платящими гостями.
Завтрак в 8:30 для нас, тех, кто поздно встает, был довольно неплохим. Выбор еды был достойным: яйца в пакетиках, колбаски, бисквиты с подливкой, йогурт, разновидности хлеба и сок. Сок был сильно разбавлен водой 😞, но, видимо, всего не получишь.
Мой номер был просторным, а горничные были по-настоящему дружелюбны, внимательны и с удовольствием помогали мне с моими просьбами.
Парковка также удобно расположена рядом с моим номером, хотя, естественно, удобство здесь ценится на вес золота 💅
Теперь о ресепшене.
Вот здесь ситуация принимает довольно неприятный оборот.
Дозвониться до кого-нибудь по телефону — это, кажется, задача олимпийского уровня. Я звонила несколько раз в разное время и не получила абсолютно ничего. Ни ответа. Ни обратного звонка. Только тишина.
Возможно, стоит подумать о найме человека, который будет отвечать на телефонные звонки и оказывать вежливое обслуживание клиентов.
А потом есть еще и само общение
Люди, изображенные на фотографиях, неизменно производили впечатление грубых, самодовольных и одновременно недовольных присутствием гостей. На этой стойке регистрации наблюдается очень странное сочетание отношения и нежелания. Как будто помощь платящим клиентам — это необоснованное прерывание их дня.
Чтобы было ясно, просьба о помощи от сотрудника не является обременительной, когда помощь гостям — это буквально часть работы.
Возможно, некоторым из этих сотрудников действительно было бы лучше на должностях с меньшим взаимодействием с гостями. Нет абсолютно ничего плохого в том, чтобы лучше подходить для работы «за кулисами».
Однако гостеприимство требует определенного уровня теплоты, терпения и элементарного энтузиазма по отношению к людям, которые финансируют бизнес.
Потому что стойка регистрации — это лицо заведения. Это задает тон всему пребыванию, и, к сожалению, тон здесь часто сводится не к «Добро пожаловать, мы рады вас видеть», а скорее к «Зачем вы меня беспокоите? ».
К счастью, Вайолет, похоже, этого не заметила. В самом лучшем смысле! ☺️
Сам отель обладает некоторыми достоинствами, но работе на ресепшене отчаянно не хватает индивидуальности. И, возможно, кого-то, кто будет отвечать на телефонные звонки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак в 8:30 для нас, тех, кто поздно встает, был довольно неплохим. Выбор еды был достойным: яйца в пакетиках, колбаски, бисквиты с подливкой, йогурт, разновидности хлеба и сок. Сок был сильно разбавлен водой 😞, но, видимо, всего не получишь.
Мой номер был просторным, а горничные были по-настоящему дружелюбны, внимательны и с удовольствием помогали мне с моими просьбами.
Парковка также удобно расположена рядом с моим номером, хотя, естественно, удобство здесь ценится на вес золота 💅
Теперь о ресепшене.
Вот здесь ситуация принимает довольно неприятный оборот.
Дозвониться до кого-нибудь по телефону — это, кажется, задача олимпийского уровня. Я звонила несколько раз в разное время и не получила абсолютно ничего. Ни ответа. Ни обратного звонка. Только тишина.
Возможно, стоит подумать о найме человека, который будет отвечать на телефонные звонки и оказывать вежливое обслуживание клиентов.
А потом есть еще и само общение
Люди, изображенные на фотографиях, неизменно производили впечатление грубых, самодовольных и одновременно недовольных присутствием гостей. На этой стойке регистрации наблюдается очень странное сочетание отношения и нежелания. Как будто помощь платящим клиентам — это необоснованное прерывание их дня.
Чтобы было ясно, просьба о помощи от сотрудника не является обременительной, когда помощь гостям — это буквально часть работы.
Возможно, некоторым из этих сотрудников действительно было бы лучше на должностях с меньшим взаимодействием с гостями. Нет абсолютно ничего плохого в том, чтобы лучше подходить для работы «за кулисами».
Однако гостеприимство требует определенного уровня теплоты, терпения и элементарного энтузиазма по отношению к людям, которые финансируют бизнес.
Потому что стойка регистрации — это лицо заведения. Это задает тон всему пребыванию, и, к сожалению, тон здесь часто сводится не к «Добро пожаловать, мы рады вас видеть», а скорее к «Зачем вы меня беспокоите? ».
К счастью, Вайолет, похоже, этого не заметила. В самом лучшем смысле! ☺️
Сам отель обладает некоторыми достоинствами, но работе на ресепшене отчаянно не хватает индивидуальности. И, возможно, кого-то, кто будет отвечать на телефонные звонки.