Отзыв об отеле Narrow Gauge Inn 3*

За более чем 10 лет я проходил мимо этой гостиницы много раз, и каждый раз я думал про себя, что должен попробовать это место один раз. Наконец, я забронировал одну ночь на 28 ноября этого года, в День Благодарения. Мы вышли из дома в районе залива в 9 утра и приехали туда в 13:20. Администратор узнал мое имя. Глядя на свой компьютер, она говорит: потерпите, я новенькая. Хорошо, мы подождали. По крайней мере через четыре минуты она говорит, что ваша бронь отменена. Мы ошеломлены. Почему? Booking. Com отменил ваше бронирование, говорит она. Трудно поверить, я прошу менеджера. Г-н Петал выходит и говорит, что Booking. Com позвонил вам, написал по электронной почте и отменил ваше бронирование, потому что с вашей карты не удалось снять средства. Моя сеть не в лучшем виде, нестабильная и медленная, но я смог проверить свою электронную почту, телефон, приложение для бронирования, и ничего не произошло. Я проверяю свою учетную запись и вижу две кредитные карты, которые можно использовать. Я показываю ему. Один не работает? Вторая была дебетовой картой и определенно работала. Я показываю ему свою электронную почту, свой телефон и данные своей учетной записи и прошу его помочь мне найти электронные письма, звонки или уведомления от booking. Com об отмене моего бронирования. Пользуюсь их услугами более 20 лет и никогда не было никаких проблем. Я сделал это бронирование две недели назад, 15 ноября. Если бы с моей учетной записью возникли какие-либо проблемы, меня следовало бы уведомить раньше. За несколько дней до бронирования я даже позвонил в отель, чтобы узнать, могу ли я добавить еще одну ночь. Администратор нашел мою бронь и ничего не сказал о каких-либо проблемах… Мистер. Петал настоял на том, чтобы компания booking. Com отменила ваше бронирование и извинилась. Сегодня День Благодарения. Нет, где открыто. Мы находимся в джунглях, и день холодный, и приближается холодная ночь. Он говорит, давай я позвоню и найду тебе комнату. Он счастлив и хочет, чтобы я отдал ему должное за то, что он нашел комнату на 10 долларов дешевле, чем его комната! Он не понимает. Дело не в деньгах, а в опыте, который он очень сильно испортил. Он не понимает. Примерно через 15-20 минут чувств (заполните поле) мы вышли. Спустя 15 лет я зарезервировал эту дыру в джунглях на День Благодарения и ехал туда четыре часа, и это был мой опыт. Почему? Потому что они перебронировали? Возможно. У них не было ни морали, ни этики, ни вежливости, ни порядочности, чтобы дважды подумать, прежде чем отменить мое бронирование, даже в День Благодарения. Позже, когда я вернулся домой, я обнаружил электронное письмо от booking. Com, отправленное в 11:30, в котором говорилось: «Отлично, отель принял вашу отмену бронирования». И еще один в 11:34, в котором говорилось, что моя бронь отменена. Мое бронирование было отменено отелем в 11:30 в день моего бронирования. Просто так. Кто бы это сделал? За что мы оцениваем торговцев? Почему мы возвращаемся к торговцу? Что привлекает нас, клиентов? Неправильно, мистер Петал, неправильно. Отныне и навсегда каждый раз, когда я проезжаю мимо вашей гостиницы, я буду вспоминать этот ужасный и неприятный опыт и то, как вы испортили мой любимый отпуск и нашу поездку. Мы никогда не забудем.