Отель просто замечательный. Это подняло мою оценку с одной звезды. Но вот обслуживание клиентов в последнее время оставляет желать лучшего. И имейте в виду, что если вы бронируете через стороннее приложение, вам, скорее всего, предложат менее качественные номера. Это уже третий раз, когда мы останавливались здесь, из примерно 11 за последние два года. Мне пришлось четыре раза разговаривать с персоналом, потому что нас переселили из забронированного нами номера с видом на гавань в номер для людей с ограниченными возможностями. Мы начали разговор с отелем около 9 вечера накануне нашего приезда. Этот человек продолжал настаивать, что мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями. В конце концов, мы отправили ему электронное письмо с информацией о бронировании, и он отбросил эту «защиту». Затем он перешёл на: «О, я вижу, вы забронировали через стороннее приложение». Это продолжалось и продолжалось. Его больше интересовала «защита», чем помощь. Мы поговорили с другими гостями утром перед нашим приездом. Затем, пообещав компенсировать нам парковку за два дня, они усиленно пытались убрать это при регистрации. Мой последний звонок перед приездом был менеджеру по бронированию, которая сказала, что нас разместят в номере для людей с ограниченными возможностями с видом на гавань, но она компенсирует нам стоимость парковки. Я попросила не переселять нас в боковой номер, который гораздо меньше. По прибытии они действительно переселили нас в боковой номер и заявили, что, поскольку это «обычный» номер с видом на гавань, они не компенсируют нам стоимость парковки. Когда я объяснила, как часто мы приезжаем, и что мы берем с собой других гостей (кроме нашего в эту поездку было забронировано ещё два номера), они сдались и компенсировали нам стоимость парковки.
Мы останавливались примерно в 25 отелях по всему Парижу, Карибским островам, Сиэтлу, по побережью Орегона, в Греции, Тибуроне, Мексике и т. Д. В 2024 и 2025 годах. Ситуация с Casa Madrona была нашей единственной проблемой за тот период, из более чем 25 бронирований. Уверен, персонал Casa Madrona решил, что я в каком-то смысле «трудный клиент», но как насчёт более 25 отличных бронирований, которые нам в остальном понравились? Мы с женой исходим из того, что обслуживание — это улица с двусторонним движением. Что наша обязанность — хорошо заботиться о тех, кто помогает нам в сфере услуг. Поэтому мы очень редко сталкиваемся с подобными недостатками обслуживания в отелях, поскольку обычно стараемся заботиться и о них тоже.
Кстати, мы заплатили чуть меньше 1200 долларов за наше двухдневное проживание. За такую цену обслуживание клиентов должно быть на высшем уровне!
Надеюсь, им стоит прочитать этот отзыв и подумать об улучшении качества обслуживания. Я отправлю им его по электронной почте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались примерно в 25 отелях по всему Парижу, Карибским островам, Сиэтлу, по побережью Орегона, в Греции, Тибуроне, Мексике и т. Д. В 2024 и 2025 годах. Ситуация с Casa Madrona была нашей единственной проблемой за тот период, из более чем 25 бронирований. Уверен, персонал Casa Madrona решил, что я в каком-то смысле «трудный клиент», но как насчёт более 25 отличных бронирований, которые нам в остальном понравились? Мы с женой исходим из того, что обслуживание — это улица с двусторонним движением. Что наша обязанность — хорошо заботиться о тех, кто помогает нам в сфере услуг. Поэтому мы очень редко сталкиваемся с подобными недостатками обслуживания в отелях, поскольку обычно стараемся заботиться и о них тоже.
Кстати, мы заплатили чуть меньше 1200 долларов за наше двухдневное проживание. За такую цену обслуживание клиентов должно быть на высшем уровне!
Надеюсь, им стоит прочитать этот отзыв и подумать об улучшении качества обслуживания. Я отправлю им его по электронной почте.