Недавно я останавливался в отеле Marin Suites с друзьями на выходные. Этот визит был для нас глубоко личным, поскольку мы собрались, чтобы почтить память недавно скончавшегося дорогого друга.
К сожалению, несколько проблем во время нашего пребывания оставили нас разочарованными. Один из самых неприятных инцидентов произошёл в зоне бассейна/джакузи. Я случайно оставил там браслет, и когда вернулся примерно через 10 минут, чтобы его забрать, его уже не было. Когда я попытался вернуться, чтобы его найти, сотрудник службы поддержки, который только что обработал бассейн и джакузи, сразу же заявил, что «кто-то мог его взять», и что он ничего не видел. Его постоянные, резкие комментарии казались пренебрежительными в тот момент, когда мне просто нужна была помощь.
Кроме того, было ещё несколько факторов, которые повлияли на наше пребывание:
• Уровень шума: мы слышали каждое движение и разговор из номера сверху, а также шумную уборку рано утром, что мешало спать. • Обслуживание номеров и товары первой необходимости: Просьбы о предоставлении предметов первой необходимости удовлетворялись с задержками, и часто создавалось впечатление, что в отеле не хватает всего необходимого. Однажды вечером не оказалось даже полотенец для бассейна, и гостям, включая нас, сообщили, что они закончились до закрытия.
• Температура воды в джакузи: В оба вечера, когда мы пытались воспользоваться им, джакузи была холодной, что помешало нам насладиться одним из основных удобств.
Я понимаю, что ни одно пребывание не обходится без мелких неудобств, но сочетание этих проблем, особенно то, как был решен инцидент с бассейном, оставило нас без поддержки в эти и без того эмоционально сложные выходные.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку я считаю, что более внимательное обслуживание, более эффективная коммуникация и профилактические меры могли бы значительно улучшить впечатления гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько проблем во время нашего пребывания оставили нас разочарованными. Один из самых неприятных инцидентов произошёл в зоне бассейна/джакузи. Я случайно оставил там браслет, и когда вернулся примерно через 10 минут, чтобы его забрать, его уже не было. Когда я попытался вернуться, чтобы его найти, сотрудник службы поддержки, который только что обработал бассейн и джакузи, сразу же заявил, что «кто-то мог его взять», и что он ничего не видел. Его постоянные, резкие комментарии казались пренебрежительными в тот момент, когда мне просто нужна была помощь.
Кроме того, было ещё несколько факторов, которые повлияли на наше пребывание:
• Уровень шума: мы слышали каждое движение и разговор из номера сверху, а также шумную уборку рано утром, что мешало спать. • Обслуживание номеров и товары первой необходимости: Просьбы о предоставлении предметов первой необходимости удовлетворялись с задержками, и часто создавалось впечатление, что в отеле не хватает всего необходимого. Однажды вечером не оказалось даже полотенец для бассейна, и гостям, включая нас, сообщили, что они закончились до закрытия.
• Температура воды в джакузи: В оба вечера, когда мы пытались воспользоваться им, джакузи была холодной, что помешало нам насладиться одним из основных удобств.
Я понимаю, что ни одно пребывание не обходится без мелких неудобств, но сочетание этих проблем, особенно то, как был решен инцидент с бассейном, оставило нас без поддержки в эти и без того эмоционально сложные выходные.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку я считаю, что более внимательное обслуживание, более эффективная коммуникация и профилактические меры могли бы значительно улучшить впечатления гостей.