⭐️ Отзыв с 1 звездой – Глубокое разочарование и некачественное обслуживание.
Мы отдыхали в отеле Great Wolf Lodge в Мантеке, Калифорния, 22–23 декабря 2025 года с двумя нашими дочерьми (8 и 4 лет). То, что должно было стать веселой семейной поездкой, превратилось в унизительное и неприятное событие, которое было плохо организовано от начала до конца.
Находясь в бассейне с волнами, я держала свою 8-летнюю дочь на руках в глубокой части (1, 5 метра). На ней был очень строгий купальник-рашгард, и у нее был правильный браслет, позволяющий ей находиться там. Спасательница неоднократно свистела нам в свисток издалека, в очень переполненном и шумном бассейне. Когда я наконец поняла, что свисток был направлен на нас, я узнала, что проблема заключалась в том, что рашгард моей дочери немного задрался выше пупка.
Вместо того чтобы спокойно подойти к нам или деликатно уладить ситуацию, спасатель громко свистнул и публично подал мне знак, чтобы я сняла футболку с моего ребенка перед большой толпой. Моя дочь была крайне смущена и унижена. Это был наш первый день, всего несколько часов с начала поездки, и после этого инцидента мы покинули аквапарк и больше туда не возвращались.
Мы немедленно поговорили с директором по водным видам спорта Эшли. Она признала, что детей возраста моей дочери иногда видят в парке без футболок, и даже подтвердила, что сама это видела. Несмотря на это, то, как была решена эта ситуация, причинило нашему ребенку сильные эмоциональные страдания. Единственной компенсацией, предложенной в тот момент, были бесплатные билеты на «сухие» развлечения (мини-гольф и боулинг), которые не подходили для наших детей — особенно для младшего ребенка и старшего ребенка, у которого СДВГ. Мы приехали специально в аквапарк, а не на «сухие» развлечения.
Из-за этого инцидента мы уехали раньше 23 декабря, больше не посещая аквапарк. В канун Рождества я позвонила, чтобы подать официальную жалобу. После многочисленных звонков и многократного пересказа истории меня наконец-то перевели к менеджеру по водным видам спорта по имени Мариса, которая заверила меня, что она будет последним человеком, с которым мне нужно будет поговорить, и прямо пообещала полный возврат средств на мою кредитную карту.
Этого возврата так и не произошло.
Прошло уже более двух недель. Я оставила Марисе четыре сообщения, ни на одно из которых не получила ответа. Мне обещали решение проблемы, но вместо этого меня проигнорировали. Это не просто плохое обслуживание клиентов — это нарушенное обещание.
Самое тревожное в этой ситуации — это не только сам инцидент, но и полная неспособность руководства выполнить свои обязательства после него. Унижение ребенка, отговаривание семьи от посещения главного аттракциона, за который они заплатили, и последующий отказ выполнить обещанный возврат средств — это недопустимо.
Мы больше сюда не вернемся, и я настоятельно рекомендую семьям — особенно тем, у кого маленькие дети — задуматься о том, как здесь решаются ситуации, когда правила применяются непоследовательно и без разбора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы отдыхали в отеле Great Wolf Lodge в Мантеке, Калифорния, 22–23 декабря 2025 года с двумя нашими дочерьми (8 и 4 лет). То, что должно было стать веселой семейной поездкой, превратилось в унизительное и неприятное событие, которое было плохо организовано от начала до конца.
Находясь в бассейне с волнами, я держала свою 8-летнюю дочь на руках в глубокой части (1, 5 метра). На ней был очень строгий купальник-рашгард, и у нее был правильный браслет, позволяющий ей находиться там. Спасательница неоднократно свистела нам в свисток издалека, в очень переполненном и шумном бассейне. Когда я наконец поняла, что свисток был направлен на нас, я узнала, что проблема заключалась в том, что рашгард моей дочери немного задрался выше пупка.
Вместо того чтобы спокойно подойти к нам или деликатно уладить ситуацию, спасатель громко свистнул и публично подал мне знак, чтобы я сняла футболку с моего ребенка перед большой толпой. Моя дочь была крайне смущена и унижена. Это был наш первый день, всего несколько часов с начала поездки, и после этого инцидента мы покинули аквапарк и больше туда не возвращались.
Мы немедленно поговорили с директором по водным видам спорта Эшли. Она признала, что детей возраста моей дочери иногда видят в парке без футболок, и даже подтвердила, что сама это видела. Несмотря на это, то, как была решена эта ситуация, причинило нашему ребенку сильные эмоциональные страдания. Единственной компенсацией, предложенной в тот момент, были бесплатные билеты на «сухие» развлечения (мини-гольф и боулинг), которые не подходили для наших детей — особенно для младшего ребенка и старшего ребенка, у которого СДВГ. Мы приехали специально в аквапарк, а не на «сухие» развлечения.
Из-за этого инцидента мы уехали раньше 23 декабря, больше не посещая аквапарк. В канун Рождества я позвонила, чтобы подать официальную жалобу. После многочисленных звонков и многократного пересказа истории меня наконец-то перевели к менеджеру по водным видам спорта по имени Мариса, которая заверила меня, что она будет последним человеком, с которым мне нужно будет поговорить, и прямо пообещала полный возврат средств на мою кредитную карту.
Этого возврата так и не произошло.
Прошло уже более двух недель. Я оставила Марисе четыре сообщения, ни на одно из которых не получила ответа. Мне обещали решение проблемы, но вместо этого меня проигнорировали. Это не просто плохое обслуживание клиентов — это нарушенное обещание.
Самое тревожное в этой ситуации — это не только сам инцидент, но и полная неспособность руководства выполнить свои обязательства после него. Унижение ребенка, отговаривание семьи от посещения главного аттракциона, за который они заплатили, и последующий отказ выполнить обещанный возврат средств — это недопустимо.
Мы больше сюда не вернемся, и я настоятельно рекомендую семьям — особенно тем, у кого маленькие дети — задуматься о том, как здесь решаются ситуации, когда правила применяются непоследовательно и без разбора.