Отзыв об отеле Outbound Mammoth 3*

Бронирование осуществлялось через Airbnb, где не было упоминания о дополнительной плате за размещение с животными, и я даже поговорила с сотрудницей службы бронирования, которая сказала, что никаких неожиданных или дополнительных платежей, кроме курортного сбора, не будет. При заселении они упомянули плату за размещение с животными, о которой я им сообщила, что она нигде не была указана в их профиле, и даже когда я написала им сообщение через Airbnb, никто ничего об этом не сказал. Плата вообще не должна была взиматься, если бы они хотели действовать честно и следовать указаниям Airbnb и своих сотрудников.
В первую ночь из окна доносился очень громкий шум, из-за которого было очень трудно спокойно спать. Во вторую ночь это повторилось, поэтому я попросила переселить меня в другой номер, что было большим неудобством. Мужчина, который пришел проверить, сказал, что это из-за вентиляции чердака. При выезде мне сказали, что они поговорят с менеджером о том, что можно сделать для компенсации неудобств. Женщина на ресепшене позвонила мне, когда я уезжала, и сказала, что менеджер Бретт вернет курортный сбор.
Примерно через две недели, после того как мне так не удавалось связаться с Бреттом или получить от него ответ на многочисленные сообщения, я наконец-то дозвонилась до него. Он начал давать противоречивую информацию и перебивать меня, когда я пыталась объяснить ситуацию. Совершенно не гостеприимный, он звучал так, будто не собирается оказывать настоящее обслуживание клиентов. Он сказал, что не взял с меня плату за размещение с животными в качестве любезности за первую ночь, хотя это и так не должно было быть, поскольку об этом не было указано на Airbnb, и об этом сообщил мужчина, который заселял меня в первую ночь. Затем он сказал, что никогда не давал разрешения на возврат курортного сбора, и я могу оспорить это в своем банке, если захочу. Не очень-то хороший менеджер, и, видимо, дела у этого места идут не очень хорошо, если 58 долларов нельзя было вернуть в качестве любезности за то, что мне пришлось пережить плохую первую ночь, собрать вещи и переехать в другой номер. В общем, будьте осторожны, так как, судя по всему, наблюдается непоследовательность в общении, а менеджер Бретт лжет и не заботится об удобстве гостей.