Недавно мы с друзьями останавливались в этом отеле на одну ночь в честь дня рождения, и, к сожалению, наше впечатление было очень разочаровывающим.
С момента заселения сотрудница на ресепшене вела себя грубо, высокомерно и, казалось, раздражалась всякий раз, когда мы задавали вопросы. Вскоре после того, как мы заселились в наш первоначальный номер (№ 280), мы обнаружили, что горячей воды нет. Мы связались с ресепшеном, и нам сказали, что нас переселят в номер «в конце коридора». Вместо этого наш новый номер (№ 383) оказался на третьем этаже, на противоположной стороне отеля, и нам пришлось самим собирать и переносить все наши вещи. Это было значительным неудобством, особенно после того, как мы уже распаковали вещи.
На следующее утро мы попросили поздний выезд до 12:00. Та же сотрудница на ресепшене одобрила просьбу, но выглядела явно раздраженной, закатывая глаза и вздыхая во время разговора с нами.
Несмотря на одобренный поздний выезд, горничные неоднократно прерывали нас. В 11:00 утра к нам постучали, затем в 11:20, и оба раза мы объяснили, что нам разрешили выехать в 12:00. В 11:45 горничные открыли дверь нашего номера, пока мы еще были внутри. Затем, в 11:50, нам позвонили в номер. К тому моменту мы уже пытались собрать вещи и подготовиться к долгой поездке домой, и постоянные перерывы сделали и без того напряженное утро еще более неприятным.
Отсутствие связи между ресепшеном и горничными было неприемлемым, а отношение нескольких сотрудников создавало ощущение, что нам здесь не рады на протяжении всего пребывания. То, что должно было стать веселым отдыхом на день рождения, превратилось в стрессовую ситуацию.
Очень жаль, что я не запомнила имя сотрудницы на ресепшене. Это была блондинка в очках, и ее отношение на протяжении всего нашего пребывания было неприемлемым. Она постоянно вела себя грубо, высокомерно и относилась к гостям так, будто помощь им была для нее неудобством. Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на ее поведение, потому что ни один гость не заслуживает такого отношения. Обслуживание клиентов заключается в том, чтобы люди чувствовали себя желанными и уважаемыми, и, к сожалению, этого полностью не было во время нашего пребывания. Немного доброты может многое изменить, и это бы все исправило.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай, на мой взгляд, заслуживает этого. Проблемы с номером, неоднократные прерывания после одобренного позднего выезда и плохое обслуживание клиентов — я искренне жалею, что мы не выбрали другое место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения сотрудница на ресепшене вела себя грубо, высокомерно и, казалось, раздражалась всякий раз, когда мы задавали вопросы. Вскоре после того, как мы заселились в наш первоначальный номер (№ 280), мы обнаружили, что горячей воды нет. Мы связались с ресепшеном, и нам сказали, что нас переселят в номер «в конце коридора». Вместо этого наш новый номер (№ 383) оказался на третьем этаже, на противоположной стороне отеля, и нам пришлось самим собирать и переносить все наши вещи. Это было значительным неудобством, особенно после того, как мы уже распаковали вещи.
На следующее утро мы попросили поздний выезд до 12:00. Та же сотрудница на ресепшене одобрила просьбу, но выглядела явно раздраженной, закатывая глаза и вздыхая во время разговора с нами.
Несмотря на одобренный поздний выезд, горничные неоднократно прерывали нас. В 11:00 утра к нам постучали, затем в 11:20, и оба раза мы объяснили, что нам разрешили выехать в 12:00. В 11:45 горничные открыли дверь нашего номера, пока мы еще были внутри. Затем, в 11:50, нам позвонили в номер. К тому моменту мы уже пытались собрать вещи и подготовиться к долгой поездке домой, и постоянные перерывы сделали и без того напряженное утро еще более неприятным.
Отсутствие связи между ресепшеном и горничными было неприемлемым, а отношение нескольких сотрудников создавало ощущение, что нам здесь не рады на протяжении всего пребывания. То, что должно было стать веселым отдыхом на день рождения, превратилось в стрессовую ситуацию.
Очень жаль, что я не запомнила имя сотрудницы на ресепшене. Это была блондинка в очках, и ее отношение на протяжении всего нашего пребывания было неприемлемым. Она постоянно вела себя грубо, высокомерно и относилась к гостям так, будто помощь им была для нее неудобством. Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на ее поведение, потому что ни один гость не заслуживает такого отношения. Обслуживание клиентов заключается в том, чтобы люди чувствовали себя желанными и уважаемыми, и, к сожалению, этого полностью не было во время нашего пребывания. Немного доброты может многое изменить, и это бы все исправило.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай, на мой взгляд, заслуживает этого. Проблемы с номером, неоднократные прерывания после одобренного позднего выезда и плохое обслуживание клиентов — я искренне жалею, что мы не выбрали другое место для проживания.