Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Я позвонил заранее, и мне сказали, что есть номер с кроватью размера «king-size». Когда я приехал через несколько минут, мне сказали, что свободен только маленький номер с кроватью размера «queen-size». На стойке регистрации были медлительны, некомпетентны и совершенно неорганизованны. Я показал подтверждение звонка – им было всё равно.
Сам номер оказался хуже, чем я ожидал: не очень чистая ванная комната, а обстановка выглядела как будто просто обеденный стол в номере.
Но настоящий кошмар начался, когда мы попытались включить кондиционер жарким летним вечером – он был полностью сломан. Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, мне сказали: «Кто-нибудь посмотрит завтра». Мне он был нужен сегодня вечером, а не завтра. Их единственным «решением» было: съехать из отеля и найти другое место. Представьте, что вы застряли в незнакомом городе в 8 вечера, и вам это говорит персонал.
Управляющий отелем, с которым связались через стойку регистрации, был не лучше. Вместо извинений или предложения реального решения, сообщение было грубым и пренебрежительным: «Если хотите, можете уходить, мы вернём вам деньги». Никакого профессионализма, никакой ответственности и никакого внимания к клиентам. Даже получить подтверждение о возврате денег было непросто — сотрудники даже не знали, как предоставить информацию в печатном виде, пока я не потребовал её и не объяснил, когда и как я получу возврат денег? Я попросил предоставить подтверждение.
Этот отель позорит бренд Wyndham. Обслуживание непрофессиональное, небрежное и откровенно неуважительное. Они тратят ваше время, предоставляют ложную информацию и относятся к клиентам так, будто они ничего не значат. Если бы была возможность поставить отрицательные звёзды, я бы поставил минус пять (-5).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил заранее, и мне сказали, что есть номер с кроватью размера «king-size». Когда я приехал через несколько минут, мне сказали, что свободен только маленький номер с кроватью размера «queen-size». На стойке регистрации были медлительны, некомпетентны и совершенно неорганизованны. Я показал подтверждение звонка – им было всё равно.
Сам номер оказался хуже, чем я ожидал: не очень чистая ванная комната, а обстановка выглядела как будто просто обеденный стол в номере.
Но настоящий кошмар начался, когда мы попытались включить кондиционер жарким летним вечером – он был полностью сломан. Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, мне сказали: «Кто-нибудь посмотрит завтра». Мне он был нужен сегодня вечером, а не завтра. Их единственным «решением» было: съехать из отеля и найти другое место. Представьте, что вы застряли в незнакомом городе в 8 вечера, и вам это говорит персонал.
Управляющий отелем, с которым связались через стойку регистрации, был не лучше. Вместо извинений или предложения реального решения, сообщение было грубым и пренебрежительным: «Если хотите, можете уходить, мы вернём вам деньги». Никакого профессионализма, никакой ответственности и никакого внимания к клиентам. Даже получить подтверждение о возврате денег было непросто — сотрудники даже не знали, как предоставить информацию в печатном виде, пока я не потребовал её и не объяснил, когда и как я получу возврат денег? Я попросил предоставить подтверждение.
Этот отель позорит бренд Wyndham. Обслуживание непрофессиональное, небрежное и откровенно неуважительное. Они тратят ваше время, предоставляют ложную информацию и относятся к клиентам так, будто они ничего не значат. Если бы была возможность поставить отрицательные звёзды, я бы поставил минус пять (-5).