Недавно я останавливалась в отеле Sheraton Fairplex Hotel & Conference Center на День святого Валентина, и, к сожалению, из-за персонала впечатления были крайне неприятными.
Начнём с того, что нас трижды за время пребывания запирали снаружи номера. Каждый раз нам приходилось неудобно спускаться на ресепшн, чтобы решить проблему. Первый раз был самым ужасным — сотрудник службы технического обслуживания дважды выдал ошибку, указав не то устройство. Мы простояли у двери около 30 минут, когда нам срочно нужно было попасть внутрь за чем-то. Такой уровень неорганизованности недопустим, особенно в отеле такой ценовой категории.
Самым разочаровывающим моментом стало отсутствие профессионализма и заботы со стороны одной из сотрудниц ресепшена, Алексы. Она, казалось, совершенно не была заинтересована в том, чтобы помочь нам, и проявила очень мало сочувствия к ситуации. Несмотря на то, что мы прожили там три дня и объяснили, что только накануне столкнулись с той же проблемой — и что мы очень спешили — она заставила нас пройти шесть разных проверочных вопросов, чтобы подтвердить бронирование номера. Хотя я понимаю протоколы безопасности, манера общения и отношение персонала только усугубили ситуацию.
Следует отметить, что сам отель отлично расположен, а номера хорошие и комфортабельные. Однако обслуживание клиентов — это огромная часть общего впечатления, особенно когда речь идёт о поездке на День святого Валентина стоимостью почти 1000 долларов. Персонал должен быть более внимательным и искренне готовым помочь гостям.
Стефани, менеджер, была очень любезна и понимающая, когда мы с ней общались. Она профессионально подошла к решению проблемы и сделала всё возможное, чтобы нам помочь. Однако она всего лишь один человек и не может быть там каждый день. Руководству действительно нужно активизировать обучение и набор сотрудников, которые более ориентированы на клиента и более отзывчивы, особенно таких, как Алекса.
В целом, прекрасный отель — но обслуживание нуждается в серьёзном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с того, что нас трижды за время пребывания запирали снаружи номера. Каждый раз нам приходилось неудобно спускаться на ресепшн, чтобы решить проблему. Первый раз был самым ужасным — сотрудник службы технического обслуживания дважды выдал ошибку, указав не то устройство. Мы простояли у двери около 30 минут, когда нам срочно нужно было попасть внутрь за чем-то. Такой уровень неорганизованности недопустим, особенно в отеле такой ценовой категории.
Самым разочаровывающим моментом стало отсутствие профессионализма и заботы со стороны одной из сотрудниц ресепшена, Алексы. Она, казалось, совершенно не была заинтересована в том, чтобы помочь нам, и проявила очень мало сочувствия к ситуации. Несмотря на то, что мы прожили там три дня и объяснили, что только накануне столкнулись с той же проблемой — и что мы очень спешили — она заставила нас пройти шесть разных проверочных вопросов, чтобы подтвердить бронирование номера. Хотя я понимаю протоколы безопасности, манера общения и отношение персонала только усугубили ситуацию.
Следует отметить, что сам отель отлично расположен, а номера хорошие и комфортабельные. Однако обслуживание клиентов — это огромная часть общего впечатления, особенно когда речь идёт о поездке на День святого Валентина стоимостью почти 1000 долларов. Персонал должен быть более внимательным и искренне готовым помочь гостям.
Стефани, менеджер, была очень любезна и понимающая, когда мы с ней общались. Она профессионально подошла к решению проблемы и сделала всё возможное, чтобы нам помочь. Однако она всего лишь один человек и не может быть там каждый день. Руководству действительно нужно активизировать обучение и набор сотрудников, которые более ориентированы на клиента и более отзывчивы, особенно таких, как Алекса.
В целом, прекрасный отель — но обслуживание нуждается в серьёзном улучшении.