Сегодня у меня произошел неприятный случай, который закончился тем, что мне пришлось вызвать полицию, потому что один из клерков угрожал мне дракой. Менеджер ничего не сделал, чтобы разрядить обстановку, хотя этот клерк становился все более и более агрессивным. Я пытался подать официальную жалобу менеджеру, но клерк становился крайне агрессивным и эмоциональным и не позволял мне подать официальную жалобу.
Инцидент;
Я пришел около 12, чтобы заплатить за номер и спросить, есть ли возможность заселиться пораньше, когда номер будет свободен. Первый клерк (мужчина) посоветовал мне вернуться после 14:00, чтобы узнать, есть ли что-нибудь свободное. Я был максимально вежлив, потому что понимаю, что это может быть неудобно, но другие отели уже размещали меня раньше без проблем. Я вернулся в 2:30, чтобы не показаться слишком назойливым. На этот раз была женщина-клерк, и она сразу же не выглядела счастливой, увидев меня. Тем не менее, я постарался быть максимально вежливым. Я понимаю, что эта работа вызывает стресс. Я передаю ей то, что мне сказали ранее: «Мне сказали вернуться в 230, чтобы узнать, есть ли свободный номер для раннего заезда, но поймите, если это невозможно. Просто хотел зарегистрироваться»
Она не посмотрела на свой компьютер и пренебрежительно сказала мне: «Заезд в 3»
Я сказал ей, что это не проблема, и сказал, что вернусь в 3. Я повернулся, чтобы уйти, и дошел до двери, когда вспомнил, что для парковки на их территории нужно разрешение на парковку. Я повернулся, чтобы спросить ее, не против ли я припарковаться на их территории, пока буду ждать. Когда я заметил, что она регистрирует пару, которая пришла после меня. Заметьте, не прошло и 30 секунд с тех пор, как я спросил о раннем заезде. Эти гости тоже были парой, которой нужна была кровать размера «queen-size», и они также забронировали номер. Я обернулся и посмотрел на нее в замешательстве, так как она только что сказала мне, что свободных номеров нет, и не потрудился посмотреть, но она тут же зарегистрировала другую пару, которая пришла прямо за мной. Она заикалась и сказала, что посмотрит, есть ли для меня номер. Это показалось мне дискриминацией, поэтому я решил подать жалобу менеджеру. Когда она попыталась зарегистрировать меня, я любезно сказал ей, что хочу, чтобы меня зарегистрировал менеджер. Она тут же разволновалась и пыталась придумать оправдания, почему она не зарегистрировала меня, когда я попросил. Пока я ждал там, зарегистрировались 3 человека. Я старался не вступать с ней в контакт и пытался иметь дело только с менеджером, но она продолжала вмешиваться, пытаясь запугать меня, а затем начала нападать на мой внешний вид. Она вела себя назидательно и называла меня демоном из-за того, как я выглядел. В конце концов она смягчилась и сказала, что собирается уйти. На мой взгляд, менеджер должен был попросить ее выйти раньше в ходе ссоры, так как этот клерк только нагнетал ситуацию. Она снова у двери, смотрит на меня с угрозой. Я посмотрел в ответ, потому что не собирался позволять ей запугивать меня. Затем она сказала: «Давайте вынесем это наружу и разберемся с этим»
Я спросил ее, представляют ли они угрозу? И она сказала «да»… поэтому вместо того, чтобы подкрепить ее угрозы, я сказал ей, что позвоню в полицию и подам жалобу в корпорацию. Когда приехали полицейские, она попыталась отступить и сказать, что просто хотела поговорить снаружи, как взрослые. Она начала плакать и вести себя как жертва. Я убедился, прежде чем звонить в полицию, угрожает ли она мне, и она сказала «да», поэтому я и позвонил в полицию. Я определенно буду поднимать этот вопрос и поговорю с корпорацией. Полицейские, которые приехали, чтобы разобраться с ситуацией, также посоветовали мне подавать надлежащие жалобы. Я просто хотел предупредить всех, потому что одно дело иметь грубого клерка. Другое дело иметь дискриминирующего и агрессивного клерка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент;
Я пришел около 12, чтобы заплатить за номер и спросить, есть ли возможность заселиться пораньше, когда номер будет свободен. Первый клерк (мужчина) посоветовал мне вернуться после 14:00, чтобы узнать, есть ли что-нибудь свободное. Я был максимально вежлив, потому что понимаю, что это может быть неудобно, но другие отели уже размещали меня раньше без проблем. Я вернулся в 2:30, чтобы не показаться слишком назойливым. На этот раз была женщина-клерк, и она сразу же не выглядела счастливой, увидев меня. Тем не менее, я постарался быть максимально вежливым. Я понимаю, что эта работа вызывает стресс. Я передаю ей то, что мне сказали ранее: «Мне сказали вернуться в 230, чтобы узнать, есть ли свободный номер для раннего заезда, но поймите, если это невозможно. Просто хотел зарегистрироваться»
Она не посмотрела на свой компьютер и пренебрежительно сказала мне: «Заезд в 3»
Я сказал ей, что это не проблема, и сказал, что вернусь в 3. Я повернулся, чтобы уйти, и дошел до двери, когда вспомнил, что для парковки на их территории нужно разрешение на парковку. Я повернулся, чтобы спросить ее, не против ли я припарковаться на их территории, пока буду ждать. Когда я заметил, что она регистрирует пару, которая пришла после меня. Заметьте, не прошло и 30 секунд с тех пор, как я спросил о раннем заезде. Эти гости тоже были парой, которой нужна была кровать размера «queen-size», и они также забронировали номер. Я обернулся и посмотрел на нее в замешательстве, так как она только что сказала мне, что свободных номеров нет, и не потрудился посмотреть, но она тут же зарегистрировала другую пару, которая пришла прямо за мной. Она заикалась и сказала, что посмотрит, есть ли для меня номер. Это показалось мне дискриминацией, поэтому я решил подать жалобу менеджеру. Когда она попыталась зарегистрировать меня, я любезно сказал ей, что хочу, чтобы меня зарегистрировал менеджер. Она тут же разволновалась и пыталась придумать оправдания, почему она не зарегистрировала меня, когда я попросил. Пока я ждал там, зарегистрировались 3 человека. Я старался не вступать с ней в контакт и пытался иметь дело только с менеджером, но она продолжала вмешиваться, пытаясь запугать меня, а затем начала нападать на мой внешний вид. Она вела себя назидательно и называла меня демоном из-за того, как я выглядел. В конце концов она смягчилась и сказала, что собирается уйти. На мой взгляд, менеджер должен был попросить ее выйти раньше в ходе ссоры, так как этот клерк только нагнетал ситуацию. Она снова у двери, смотрит на меня с угрозой. Я посмотрел в ответ, потому что не собирался позволять ей запугивать меня. Затем она сказала: «Давайте вынесем это наружу и разберемся с этим»
Я спросил ее, представляют ли они угрозу? И она сказала «да»… поэтому вместо того, чтобы подкрепить ее угрозы, я сказал ей, что позвоню в полицию и подам жалобу в корпорацию. Когда приехали полицейские, она попыталась отступить и сказать, что просто хотела поговорить снаружи, как взрослые. Она начала плакать и вести себя как жертва. Я убедился, прежде чем звонить в полицию, угрожает ли она мне, и она сказала «да», поэтому я и позвонил в полицию. Я определенно буду поднимать этот вопрос и поговорю с корпорацией. Полицейские, которые приехали, чтобы разобраться с ситуацией, также посоветовали мне подавать надлежащие жалобы. Я просто хотел предупредить всех, потому что одно дело иметь грубого клерка. Другое дело иметь дискриминирующего и агрессивного клерка.