Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites Pasadena - Los Angeles by IHG — 57 отзывов в Пасадена, Большой Лос-Анджелес!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites Pasadena - Los Angeles by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites Pasadena - Los Angeles by IHG российскими картами МИР!
Если бы можно было поставить ноль звезд за этот опыт, я бы это сделала. Я прибыла в аэропорт Лос-Анджелеса в 1:30 ночи, приехав через всю страну в последний момент из-за семейной чрезвычайной ситуации. После звонков в более чем 10 отелей, в которых не было свободных мест, я связалась с линией бронирования Holiday Inn и получила подтвержденный бронь на 21 февраля с четко указанным временем прибытия в 4:00 утра. Затем я проехала более 30 минут до этого отеля, надеясь, что наконец-то смогу отдохнуть.
По прибытии меня встретила Эмбер на стойке регистрации. С самого начала ее поведение было пренебрежительным и враждебным. Прежде чем должным образом проверить мою бронь, она сразу же заявила, что больше нет заселений на ночь. Я объяснила, что забронировала номер менее часа назад. Затем она сказала, что помнит, что видела подтверждение бронирования, но моя карта была отклонена, и бронирование было аннулировано. Я объяснила, что не получала никаких уведомлений от своего банка и что никаких отклонений не было. Однако в течение примерно 5 минут она неоднократно заявляла перед другими гостями, которые выезжали, что моя карта была отклонена.
Публичные заявления об «отклоненной карте» перед другими гостями, даже не подтвердив мою личность, недопустимы. Это было не только неточно, но и крайне неловко и очень оскорбительно. Такой уровень небрежности и отсутствия такта демонстрирует полное пренебрежение к частной жизни гостей и профессионализму. Только когда я попросил ее показать бронирование, она назвала совершенно другое имя гостя и сказала: «Трой, верно? », что было НЕ я.
Я попытался показать ей свой телефон и попросил понять мою точку зрения как расстроенного клиента, который только что подтвердил бронирование и проехал более 30 минут посреди ночи. Она полностью проигнорировала это. Затем сказала, цитирую: «Мне все равно, что написано в вашем бронировании, у нас нет свободных номеров». Даже после того, как она нашла правильное бронирование, она подтвердила, что видела его, но заявила, что всё ещё не может меня заселить, потому что уже обработала отчёты за день, и что я не могу остаться до 22 февраля, хотя на тот момент было 4 утра 22 февраля.
Стоя у стойки, я позвонила в службу бронирования, представитель подтвердила, что моё бронирование действительно, подтвердила, что я нахожусь в нужном месте, и подтвердила, что даже было оставлено уведомление о моём прибытии к 4:30 утра. Эмбер всё ещё отказывалась помочь.
Только после того, как представитель службы бронирования предложила мне позвонить по телефону для жалоб, Эмбер вдруг сказала, что «пойдёт проверит», есть ли чистый номер. И вдруг появился чистый номер. Это ясно указывает на то, что проблема была не в наличии свободных номеров, а в чистой лени и нежелании помочь.
Меня заселили в номер только около 5:30 утра. Я заплатила 364 доллара за примерно пять часов в этом номере после изнурительного перелёта через всю страну из-за семейной чрезвычайной ситуации. Ситуация усугублялась сильным неприятным запахом в коридорах, который проникал в номера. За 364 доллара за всего несколько часов отдыха состояние отеля и уровень обслуживания были неприемлемыми.
Как член IHG, я полностью осведомлен о стандартах и ожиданиях бренда в отношении гостеприимства, уважения к гостям и профессионализма. То, как со мной обошлись, никоим образом не соответствует ценностям IHG или стандартам обслуживания. Публичное повторение факта отказа в оплате карты гостя без проверки, заявление о том, что вас не волнует подтвержденное бронирование, и отказ в помощи отражают полное неуважение к гостям, стандартам IHG, компании, которую она представляет, и ответственности бренда.
На стойке регистрации и по всему отелю установлены камеры, и весь этот инцидент можно просмотреть. Видеозапись четко покажет пренебрежительное поведение, неоднократные заявления об отказе в оплате карты до проверки моей личности и общее отсутствие профессионализма.
Это был, безусловно, самый непрофессиональный опыт общения с отелем, с которым я когда-либо сталкивался. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен незамедлительно, а также будет произведен полный возврат средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии меня встретила Эмбер на стойке регистрации. С самого начала ее поведение было пренебрежительным и враждебным. Прежде чем должным образом проверить мою бронь, она сразу же заявила, что больше нет заселений на ночь. Я объяснила, что забронировала номер менее часа назад. Затем она сказала, что помнит, что видела подтверждение бронирования, но моя карта была отклонена, и бронирование было аннулировано. Я объяснила, что не получала никаких уведомлений от своего банка и что никаких отклонений не было. Однако в течение примерно 5 минут она неоднократно заявляла перед другими гостями, которые выезжали, что моя карта была отклонена.
Публичные заявления об «отклоненной карте» перед другими гостями, даже не подтвердив мою личность, недопустимы. Это было не только неточно, но и крайне неловко и очень оскорбительно. Такой уровень небрежности и отсутствия такта демонстрирует полное пренебрежение к частной жизни гостей и профессионализму. Только когда я попросил ее показать бронирование, она назвала совершенно другое имя гостя и сказала: «Трой, верно? », что было НЕ я.
Я попытался показать ей свой телефон и попросил понять мою точку зрения как расстроенного клиента, который только что подтвердил бронирование и проехал более 30 минут посреди ночи. Она полностью проигнорировала это. Затем сказала, цитирую: «Мне все равно, что написано в вашем бронировании, у нас нет свободных номеров». Даже после того, как она нашла правильное бронирование, она подтвердила, что видела его, но заявила, что всё ещё не может меня заселить, потому что уже обработала отчёты за день, и что я не могу остаться до 22 февраля, хотя на тот момент было 4 утра 22 февраля.
Стоя у стойки, я позвонила в службу бронирования, представитель подтвердила, что моё бронирование действительно, подтвердила, что я нахожусь в нужном месте, и подтвердила, что даже было оставлено уведомление о моём прибытии к 4:30 утра. Эмбер всё ещё отказывалась помочь.
Только после того, как представитель службы бронирования предложила мне позвонить по телефону для жалоб, Эмбер вдруг сказала, что «пойдёт проверит», есть ли чистый номер. И вдруг появился чистый номер. Это ясно указывает на то, что проблема была не в наличии свободных номеров, а в чистой лени и нежелании помочь.
Меня заселили в номер только около 5:30 утра. Я заплатила 364 доллара за примерно пять часов в этом номере после изнурительного перелёта через всю страну из-за семейной чрезвычайной ситуации. Ситуация усугублялась сильным неприятным запахом в коридорах, который проникал в номера. За 364 доллара за всего несколько часов отдыха состояние отеля и уровень обслуживания были неприемлемыми.
Как член IHG, я полностью осведомлен о стандартах и ожиданиях бренда в отношении гостеприимства, уважения к гостям и профессионализма. То, как со мной обошлись, никоим образом не соответствует ценностям IHG или стандартам обслуживания. Публичное повторение факта отказа в оплате карты гостя без проверки, заявление о том, что вас не волнует подтвержденное бронирование, и отказ в помощи отражают полное неуважение к гостям, стандартам IHG, компании, которую она представляет, и ответственности бренда.
На стойке регистрации и по всему отелю установлены камеры, и весь этот инцидент можно просмотреть. Видеозапись четко покажет пренебрежительное поведение, неоднократные заявления об отказе в оплате карты до проверки моей личности и общее отсутствие профессионализма.
Это был, безусловно, самый непрофессиональный опыт общения с отелем, с которым я когда-либо сталкивался. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен незамедлительно, а также будет произведен полный возврат средств.