Отзыв об отеле Hilton Pasadena 4*

Останавливались здесь на одну ночь 1 ноября. Я забронировала два номера с одной кроватью размера «king-size»: один для себя и мужа, а другой для брата, поскольку у меня есть карта Hilton Amex и золотой статус. Знаю, что это ничего не значит, но должно что-то значить, и я хотела получить всё в одном номере. Мне показалось, что при заселении нам не объяснили всё подробно и не сообщили о таких удобствах, как утренний кофе или где находятся тренажерный зал и бассейн. В общем, весь приём был довольно холодным и суетливым, совсем не таким, как я люблю отели Hilton.
Этот отзыв в основном касается моего номера. Меня повысили до номера Делюкс с кроватью размера «king-size» и видом на улицу (без предварительного запроса) и спросили, хочу ли я получить бонус на еду и напитки или бонусные баллы. Я выбрал бонусные баллы. Однако другой номер не улучшили (хотя это и не было обязательным условием, я знаю, что это не обязательно), но, похоже, на этот номер был предоставлен бонус на еду и напитки, которым мы не воспользовались, поскольку я предполагал, что бонусные баллы получат оба номера, принадлежащие моему имени. Создавалось впечатление, что весь второй номер был для них второстепенным, и общение было плохим.
Мой номер был просторным, но ЖАРКИМ: когда я вошел, на термостате было 23°C. Мини-холодильник тоже был довольно тёплым. Я убавил кондиционер и увеличил температуру холодильника, холодильник остыл, но в номере всю ночь было довольно тепло. У моего брата была такая же жалоба на жару в номере. В его номере и на полу пахло сигаретным дымом, и мы почти сразу же сообщили об этом на стойку регистрации, но мне только сказали: «Мы примем это к сведению», ни извинений, ни предложения переехать. Разочарованы.
В моём номере кровать была довольно жёсткой, а подушки слишком мягкими и неудобными. У меня сильно болела шея и плечи. Наш номер находился на верхнем этаже напротив лифта. На этом этаже есть пара ступенек, ведущих в коридор к номерам. Утром, примерно в шесть утра, нас разбудил грохот, стук и ругань постояльцев с багажом. В итоге отель предоставил переносной пандус, но он был просто громким, но в другом смысле. О сне не могло быть и речи. Ванная комната на первый взгляд казалась чистой, но когда мы пошли принять утренний душ, то обнаружили кучу длинных тёмно-чёрных волос по всей душевой кабине: в сливе, на стене, на полу. Мы оба светловолосые, и это была не наша ванная комната. Было очень грязно, и создавалось впечатление, что душ просто не убирали после последнего гостя. Весь номер был немного грязным: грязный стул, старый ковёр, грязный душ… Когда я пошла сварить кофе в кофеварке в номере, я обнаружила, что она тоже довольно грязная и засохшая.
При выезде на стойке регистрации было так же холодно, как и при заезде. Никаких вопросов о том, как прошло ваше пребывание, только «как вы хотите получить чек», и мы пошли за нашим 30-долларовым парковщиком. Я снова упомянул о сигаретном дыме, опять же без извинений, но хотел убедиться, что с нас не возьмут плату за курение.
Хотя этот отель находится в отличном центральном месте, где мы чувствовали себя в безопасности как в районе, так и в номерах, с конкурентоспособными ценами и программой лояльности, мы не вернёмся сюда, когда вернёмся в Пасадену в следующем году.