Отзыв об отеле Hilton Pasadena 4*

Мы заселились в отель Pasadena Hilton в понедельник, 6 октября 2025 года.
При бронировании номеров в отелях мы всегда просим дополнительные одеяла и номер без перьев. Когда мы вернулись вечером в номер, там было довольно прохладно, и мы безуспешно пытались включить обогреватель. Само собой разумеется, это была неприятная бессонная ночь.
Рано утром я спустился к стойке регистрации, чтобы узнать, можем ли мы поменяться номерами, потому что мы думали, что обогреватель в нашем номере сломался, или хотя бы попросить кого-нибудь починить его. Мне очень повезло, что на стойке регистрации была Итцель. Она не только отнеслась к моему дискомфорту, но и проявила сочувствие, поделившись тем, что у неё есть родственник, который испытывает те же трудности. Я был искренне благодарен ей за то, как терпеливо она выслушала меня, когда я сказал, что просто не могу пережить ещё один такой вечер, как вчерашний. Она не проявила ни пренебрежения, ни нетерпения, а наоборот, постаралась помочь.
Она предложила нам рассмотреть другой номер, что мы и сделали. Но, осмотрев его, мы поняли, что просто не знаем, как управлять термостатом, так что проблема была не в нём. Итцель предложила как можно скорее прислать специалиста, и хотя сначала ей не удалось ни с кем связаться, она продолжала искать специалиста и не забывала о нас, что часто случается в отелях.
В конце концов, проблема была решена: специалист пришёл и показал нам, что нужно сделать, чтобы кондиционер продолжал работать. Но я сначала предупредил Итцель, что если обогреватель не сможет обогреть номер до комфортного для меня уровня или если специалист не появится в ближайшее время, нам придётся подумать о том, чтобы съехать и найти другой отель. Она спокойно заверила меня, что как только кондиционер заработает как надо, в номере будет тепло, к моему удовлетворению.
Когда я подошёл к стойке регистрации вчера утром в 6:00, я был уставшим и замёрзшим после бессонной ночи, но я очень благодарен Итцель за её доброту и терпение. Это всё изменило.