Отзыв об отеле El Rancho Motel, Pasadena

У меня был очень неприятный и разочаровывающий опыт пребывания в мотеле El Rancho, и я до сих пор жду надлежащего решения.
С того момента, как я вошла в номер, там сильно пахло дымом. Состояние номера было неприемлемым — были видны пятна, похожие на мочу, и сильный запах мочи. Я также обнаружила что-то похожее на биологические жидкости в одном из ящиков, что было крайне антисанитарно.
Из-за этих условий я вообще не могла спать во время своего пребывания. Мы не могли отдохнуть ни на минуту, и в итоге нам стало плохо после пребывания там, что еще больше усугубило ситуацию.
Когда я высказала свои опасения, мне не предложили другой номер в кратчайшие сроки, что только усилило мое разочарование.
Что еще более тревожно, когда я ушла и вернулась, оказалось, что кто-то входил в номер, пока меня не было. Мои вещи были перемещены. Меня об этом не уведомили, что вызвало у меня чувство дискомфорта и серьезные опасения по поводу конфиденциальности.
Я связался со службой поддержки Agoda, и они подтвердили ситуацию и сообщили, что возврат средств будет произведен. Однако мне до сих пор не вернули деньги, а сама компания не взяла на себя ответственность и не предприняла никаких шагов для решения этой проблемы.
На данном этапе возврат средств не только оправдан — он уже был обещан Agoda и заслужен, учитывая условия и общее впечатление. Если этот вопрос не будет решен справедливо, быстро и надлежащим образом, я планирую поднять этот вопрос на более высокий уровень и сообщить о проблемах со здоровьем и санитарией соответствующим городским властям. Ожидаю возврата средств за причиненные неудобства как можно скорее, пожалуйста, решите этот вопрос!
Я настоятельно рекомендую другим учитывать эти проблемы перед бронированием.