Я останавливалась здесь 8-9 апреля и столкнулась с несанкционированными платежами, нарушениями Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и тем, что я могу описать только как расистское отношение при выезде.
Моя собака — сертифицированная собака-поводырь с видимыми бирками. Согласно ADA, отели не могут взимать плату за размещение животных-поводырей — это не спорный вопрос. Мужчина, который меня заселял, был профессиональным и вежливым, что сделало процесс выезда еще более неприятным. Женщина-администратор при выезде все равно взяла с меня 50 долларов. Когда я позвонила, чтобы оспорить это, она обвинила меня в том, что я не сообщила о том, что моя собака является животным-поводырем, при заселении — что является ложным и не имеющим отношения к делу, поскольку я не обязана по закону сообщать что-либо, кроме функций собаки. Ее даже не было на месте, когда я заселялась.
Вдобавок ко всему, парковка была оплачена согласно моему подтверждению бронирования. Она все равно взяла с меня за нее плату.
Когда я перезвонила после ознакомления с правилами ADA, вся её история изменилась — внезапно она заявила, что «никогда не говорила» того, что только что сказала, и вернула только плату за животное, а не плату за несанкционированную парковку.
Обращение с этой сотрудницей показалось мне мотивированным расовой ненавистью. Подозрения, ложные обвинения, постоянно меняющиеся правила игры — это была закономерность, а не ошибка.
Люди выбирают бутик-отели за расслабляющий, индивидуальный отдых. Она в одиночку всё испортила. Я настоятельно рекомендую отелю лучше проверять свой персонал и инвестировать в надлежащее обучение — образованный, профессиональный персонал на ресепшене — это разница между запоминающимся отдыхом и этим.
Сам отель хороший. Этика персонала — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя собака — сертифицированная собака-поводырь с видимыми бирками. Согласно ADA, отели не могут взимать плату за размещение животных-поводырей — это не спорный вопрос. Мужчина, который меня заселял, был профессиональным и вежливым, что сделало процесс выезда еще более неприятным. Женщина-администратор при выезде все равно взяла с меня 50 долларов. Когда я позвонила, чтобы оспорить это, она обвинила меня в том, что я не сообщила о том, что моя собака является животным-поводырем, при заселении — что является ложным и не имеющим отношения к делу, поскольку я не обязана по закону сообщать что-либо, кроме функций собаки. Ее даже не было на месте, когда я заселялась.
Вдобавок ко всему, парковка была оплачена согласно моему подтверждению бронирования. Она все равно взяла с меня за нее плату.
Когда я перезвонила после ознакомления с правилами ADA, вся её история изменилась — внезапно она заявила, что «никогда не говорила» того, что только что сказала, и вернула только плату за животное, а не плату за несанкционированную парковку.
Обращение с этой сотрудницей показалось мне мотивированным расовой ненавистью. Подозрения, ложные обвинения, постоянно меняющиеся правила игры — это была закономерность, а не ошибка.
Люди выбирают бутик-отели за расслабляющий, индивидуальный отдых. Она в одиночку всё испортила. Я настоятельно рекомендую отелю лучше проверять свой персонал и инвестировать в надлежащее обучение — образованный, профессиональный персонал на ресепшене — это разница между запоминающимся отдыхом и этим.
Сам отель хороший. Этика персонала — нет.