Отель Montrose at Beverly Hills — прекрасный пример того, как стильный бутик-отель в отличном месте Лос-Анджелеса может полностью испортить впечатление от пребывания гостя из-за отношения персонала на ресепшене.
Перед приездом я отправил в отель электронное письмо, объяснив, что мой коллега приедет на день раньше без кредитной карты, и что я лично приеду на следующий день, чтобы внести залог за оба номера. Отель так и не ответил — видимо, их способ общения — молчание.
Когда мой коллега приехал, началось настоящее приключение. Внесение наличных? Нет. Онлайн-оплата по ссылке? Нет. Оплата кредитной картой по телефону? Нет. Вежливое общение с платящим гостем? Тоже нет.
Тон работы персонала на ресепшене больше походил на то, что мы должны им деньги лично. Несмотря на то, что номера были полностью оплачены, они вели себя так, будто мы пытались проникнуть в здание через кухонный вход.
В конце концов, они «любезно» разрешили моему коллеге остаться на одну ночь, предупредив его, что его ключ перестанет работать в 11 утра следующего дня, если я не явлюсь лично. Ничто так не говорит «Добро пожаловать в Беверли-Хиллз», как угроза заблокировать ключ от номера гостя.
Самое смешное произошло, когда я наконец приехал, внес залог за оба номера и спокойно упомянул, что регистрация прошла неприятно. Вместо извинений сотрудница на ресепшене сказала, что удивлена, что ее коллеги вообще разрешили ему заселиться.
Ни улыбок. Ни теплоты. Ни попыток помочь. Единственным по-настоящему дружелюбным человеком в отеле был парковщик, который каким-то образом понимал основные принципы гостеприимства лучше, чем вся команда на ресепшене вместе взятая.
Прекрасный отель. Отличное расположение. Но сотрудникам на ресепшене серьезно нужно переосмыслить, что представляет собой индустрия гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я отправил в отель электронное письмо, объяснив, что мой коллега приедет на день раньше без кредитной карты, и что я лично приеду на следующий день, чтобы внести залог за оба номера. Отель так и не ответил — видимо, их способ общения — молчание.
Когда мой коллега приехал, началось настоящее приключение. Внесение наличных? Нет. Онлайн-оплата по ссылке? Нет. Оплата кредитной картой по телефону? Нет. Вежливое общение с платящим гостем? Тоже нет.
Тон работы персонала на ресепшене больше походил на то, что мы должны им деньги лично. Несмотря на то, что номера были полностью оплачены, они вели себя так, будто мы пытались проникнуть в здание через кухонный вход.
В конце концов, они «любезно» разрешили моему коллеге остаться на одну ночь, предупредив его, что его ключ перестанет работать в 11 утра следующего дня, если я не явлюсь лично. Ничто так не говорит «Добро пожаловать в Беверли-Хиллз», как угроза заблокировать ключ от номера гостя.
Самое смешное произошло, когда я наконец приехал, внес залог за оба номера и спокойно упомянул, что регистрация прошла неприятно. Вместо извинений сотрудница на ресепшене сказала, что удивлена, что ее коллеги вообще разрешили ему заселиться.
Ни улыбок. Ни теплоты. Ни попыток помочь. Единственным по-настоящему дружелюбным человеком в отеле был парковщик, который каким-то образом понимал основные принципы гостеприимства лучше, чем вся команда на ресепшене вместе взятая.
Прекрасный отель. Отличное расположение. Но сотрудникам на ресепшене серьезно нужно переосмыслить, что представляет собой индустрия гостеприимства.