Отзыв об отеле Venice Beach Vacation Condos 4*

Здравствуйте! Надеюсь, кто-нибудь из руководства отеля Venice Suites сможет помочь решить эту проблему. 11 июня я случайно забронировал номер на одну ночь в отеле Venice Suites через приложение Hotels. Com, просматривая сайт на своем телефоне (в тот момент была плохая сотовая связь). Моя семья уже забронировала другой отель на ту же ночь, поэтому это было дублирующее, непреднамеренное бронирование. Примерно через 20 минут после получения подтверждающего письма я попытался отменить бронирование через сообщения в приложении Hotels. Com, а затем в тот же день связался с ними через чат и по телефону. Я так и не заселился, не посетил отель и не пользовался ни одной частью номера. Мне не удалось связаться ни с кем из Venice Suites по телефону, несмотря на многочисленные попытки. Hotels. Com отказал в возврате средств, сославшись на политику отмены бронирования, но поскольку номер остался неиспользованным из-за честной ошибки, я надеюсь, что отель рассмотрит возможность возврата средств Hotels. Com в качестве любезности. Этот отзыв основан на моем опыте общения со службой поддержки клиентов. Я готов предоставить документы компании. Спасибо за внимание.
ОБНОВЛЕНИЕ — Вот ответ руководства на этот пост: Спасибо за информацию. К сожалению, бронирование через сторонние сервисы предлагает гораздо меньшую гибкость в отношении невозвратных бронирований, в отличие от прямого бронирования. Надеемся, если вы когда-нибудь снова окажетесь в этом районе, вы попробуете воспользоваться нашими услугами!
Я точно НЕ буду пользоваться услугами компании, которая не отвечает на телефонные звонки или не оперативно реагирует на запросы клиентов.