Отзыв об отеле Ambrose Hotel 3*

Я позвонила на ресепшен, чтобы уточнить детализацию счета и расхождение между общей суммой, указанной на Bilt/Expedia, и тем, что фактически было списано. Вместо элементарной помощи я столкнулась с невероятно грубым, раздраженным и высокомерным отношением со стороны сотрудницы ресепшена.
Она полностью проигнорировала мой вопрос о детализации цен и вместо этого начала читать мне нотации, как пятилетнему ребенку, о необходимости физической карты при регистрации заезда — правило, которое я ей ясно дала понять и против которого не возражаю. Когда я попыталась вернуть разговор к обсуждению фактической суммы счета, она повысила на меня голос, резко заявив, что уже 3 часа ночи, они заканчивают смену, и она уже объяснила это Expedia.
Я закончила разговор в недоумении. Расхождения между сторонними платформами бронирования и системами отелей — обычное явление, и гости имеют полное право требовать четкой детализации платежей. Усталость в конце ночной смены — не повод кричать на клиента. Это было совершенно неприемлемое обслуживание.
Кроме того,
Наше пребывание в отеле Ambrose оставило смешанные впечатления. За такую ​​цену за ночь мы ожидали стандартных удобств, таких как бесплатный завтрак и заранее пополненные туалетные принадлежности. Нам также дважды пришлось просить дополнительные халаты для нашей группы из трех человек, но их так и не принесли.
Тем не менее, обслуживание клиентов при возникновении проблем было превосходным. Кондиционер не работал, когда мы только вошли (это недочет, который следует проверять до приезда гостей), но сотрудники ресепшена молниеносно отправили инженера для его ремонта. Бесплатный кофе также был отличным дополнением.