Отзыв об отеле Santa Monica Hotel 3*

Я НЕ рекомендую останавливаться здесь. Возможно, это было самое разочаровывающее пребывание в отеле за всю мою жизнь. В целом, вводящая в заблуждение/ложная реклама, неудобные номера и нерешенные проблемы.
Я забронировал это место из-за цены, привлекательного внешнего вида и желания поддержать местный бизнес во время путешествия. К сожалению, по прибытии я обнаружил множество вводящих в заблуждение или ложных сведений в рекламе на сайте. Хотя я бронировал через посредника, я подтвердил все детали на их сайте. Ложная реклама, которая четко указана на их собственном сайте, касалась наличия холодильника в номерах. Мне сказали, что в номере, который мне (случайно) выделили, холодильника нет, поэтому один из сотрудников ночью дал мне несколько дополнительных ящиков для льда и сказал, что их общий холодильник доступен только для персонала. Это было невероятно стрессово, так как из-за моих диетических ограничений, связанных с определенными заболеваниями, я обычно бронирую только места с холодильниками, поскольку найти легкодоступную еду во время путешествия сложно. К сожалению, мне пришлось выбросить несколько продуктов. Я сообщила об этой же проблеме новой сотруднице при выезде, хотя она упорно настаивала на том, что я бронировала через стороннего посредника, пока я не показала ей на их собственном сайте, что холодильники в номерах указаны как одно из удобств. Хотя, по-видимому, в некоторых номерах они есть, не во всех, и я объяснила, что недопустимо рекламировать наличие холодильника, если он не предоставляется в каждом номере. Она сказала, что сообщит менеджеру об этой ошибке на их сайте, о которой они уже пытались сообщить менеджеру раньше. Я оставила свой номер телефона и адрес электронной почты, чтобы менеджер мог связаться со мной. Прошло уже несколько недель, а я ничего не слышала, и их сайт не изменился.
Вводящая в заблуждение реклама касалась кондиционера в номере. На их сайте есть значок с термостатом, на котором написано «температура в номере», а в самих номерах установлены фальшивые термостаты. Хотя я могла бы более тщательно изучить мелкий шрифт, в котором не упоминается кондиционер, чтобы понять, что его нет, на их сайте также нет явного указания на отсутствие кондиционера. Я также думаю, что большинство клиентов вполне могли бы догадаться, что значок с термостатом, показывающим комнатную температуру, означает наличие регулируемого климат-контроля в номере. Персонал и менеджер прекрасно осведомлены об этой вводящей в заблуждение рекламе, поскольку сотрудник утверждал, что мне нужно внимательнее читать, и что «комнатная температура» означает, что в номере будет поддерживаться та температура, которая есть на самом деле. Я назвал это отчасти своей ошибкой, но также и тем, что они вводят в заблуждение своей рекламой. Мне просто повезло, что еще не было лета, поэтому мы держали окна открытыми, хотя это и увеличило уровень шума в номере, и они также предложили пыльный напольный вентилятор для номера.
Помимо этих фактов, кровать была не особенно удобной, офисное кресло тоже было неудобным, поэтому я подложил под него свою одежду.
Положительные стороны: продукты на вынос, такие как йогурт или банан на завтрак, бесплатная парковка, относительно недалеко от пляжа (20 минут), горячая вода в душе.
Учитывая качество номеров, обслуживания и безразличие к гостям за такую ​​цену (примерно 170-200 долларов за ночь с учетом сборов и т. Д. ), я бы точно здесь не остановился. Лучше было бы заплатить больше и остановиться ближе к желаемому месту или заплатить аналогичную цену где-нибудь подальше. Меня утешало лишь то, что нам нужно было провести здесь всего одну ночь.