Мы забронировали и оплатили номер в отеле The Wave. Они не смогли предоставить нам номер на эту ночь, поэтому нам пришлось забронировать и оплатить номер в соседнем отеле-партнере (Hotel Pacifica).
В итоге: потребовалось около шести недель, чтобы вернуть депозит в размере 100 долларов, и почти три месяца, чтобы туристическое агентство добилось возврата средств за предоплаченный номер, который отменил отель The Wave. Туристическое агентство отправило восемь или более электронных писем с просьбой к отелю подтвердить в письменной форме, что они не могут предоставить номер гостю. Отель не ответил.
Персонал на ресепшене был вежлив и услужлив — Кевин познакомился с нами, потому что мы много раз звонили и приходили лично. Проблема была в руководстве. Менеджер/владелец (Ник) должен был утвердить возврат средств, но предпочел не отвечать на электронные письма и звонки как от нас, так и от туристического агентства. Это не порядочный бизнес.
Нельзя брать деньги за номер, отменять бронирование, а затем игнорировать запросы на возврат средств — особенно когда гостю пришлось платить снова в вашем отеле-партнере в ту же ночь. Если с деньгами было так туго, гостю следовало предоставить жилье. Удерживать деньги, не предоставляя номер, недопустимо.
Совет другим путешественникам:
Получите распечатанный чек и квитанцию об оплате залога до отъезда. Попросите отель осмотреть номер и вернуть залог в письменном виде. В противном случае, через несколько месяцев вам, возможно, придется бороться за возврат собственных денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге: потребовалось около шести недель, чтобы вернуть депозит в размере 100 долларов, и почти три месяца, чтобы туристическое агентство добилось возврата средств за предоплаченный номер, который отменил отель The Wave. Туристическое агентство отправило восемь или более электронных писем с просьбой к отелю подтвердить в письменной форме, что они не могут предоставить номер гостю. Отель не ответил.
Персонал на ресепшене был вежлив и услужлив — Кевин познакомился с нами, потому что мы много раз звонили и приходили лично. Проблема была в руководстве. Менеджер/владелец (Ник) должен был утвердить возврат средств, но предпочел не отвечать на электронные письма и звонки как от нас, так и от туристического агентства. Это не порядочный бизнес.
Нельзя брать деньги за номер, отменять бронирование, а затем игнорировать запросы на возврат средств — особенно когда гостю пришлось платить снова в вашем отеле-партнере в ту же ночь. Если с деньгами было так туго, гостю следовало предоставить жилье. Удерживать деньги, не предоставляя номер, недопустимо.
Совет другим путешественникам:
Получите распечатанный чек и квитанцию об оплате залога до отъезда. Попросите отель осмотреть номер и вернуть залог в письменном виде. В противном случае, через несколько месяцев вам, возможно, придется бороться за возврат собственных денег.