Отзыв об отеле Wave Hotel Manhattan Beach 2*

Отель расположен в отличном месте, но у нас возникли серьёзные проблемы с отелем. После первой ночи мы заметили муравьёв, ползающих по нашей кровати и по нам. Мы сообщили об этом персоналу, и вместо того, чтобы поменять нам номер в первый раз, они предложили обработать номер. Когда мы вернулись на следующий день, муравьёв стало ещё больше. Они всё ещё были на нашей кровати, на нашем кондиционере, в нашей обуви и в нашем багаже. Я потратил кучу денег на билеты Universal, и мы должны были уехать рано утром, но, увидев муравьёв, нам пришлось снова поговорить с ресепшеном. Я показал ему видео нашей обуви, кишащей муравьями, и он предложил поменять нам номер. Проблема, однако, в том, что смена номера на самом деле не помогает, поскольку в нашем чемодане теперь муравьи. Когда мы вернулись домой, в нашей одежде всё ещё были мёртвые муравьи. Из-за этого огромного неудобства я попросил вернуть деньги, и сначала человек на ресепшене сказал, что лично они не могут вернуть деньги, и мне придётся искать возврат через hotels. Com. Как только я это сделал, они дали мне знать, что человек на стойке регистрации сам отклонил запрос на возврат средств и заявил, что это противоречит их политике. Когда я обратился к нему, никаких правил не было показано, и он признал, что другие гости жаловались на ту же проблему, но они продолжали разрешать нам оставаться в номере. К этому моменту мы очень опоздали на наш день и, к сожалению, в итоге потратили так много времени на общение с ними и не смогли посмотреть все в Universal и пропустили другие места, которые мы планировали посетить во время поездки. Вдобавок ко всему, в номерах ужасно пахло плесенью, и когда мы получили наш новый номер, у нас не было полотенец, вешалок и геля для душа. Персонал на стойке регистрации был грубым и до сих пор не возвращает деньги за потерянное время и деньги, продолжая позволять нам спать с муравьями, зная, что на той стороне здания была проблема.