Я останавливался в этом отеле несколько раз и всегда ценил возможность самостоятельной парковки, о которой было прямо заявлено на сайте отеля при бронировании моего последнего номера.
Однако Синди, работающая на стойке регистрации, накричала на меня и заявила, что требуется услуга парковщика, но самостоятельной парковки нет. Об этом не было сказано ни при бронировании, ни в подтверждении бронирования.
Когда я спокойно объяснил, что в предыдущие разы парковался самостоятельно, Синди отреагировала КРАЙНЕ грубо и пренебрежительно. Ни объяснений, ни извинений — простое отношение. Такое отношение со стороны персонала стойки регистрации совершенно неприемлемо, особенно когда гость просто пытается разъяснить правила.
Одна из главных причин, по которой я не захотел пользоваться услугами парковщика, — сильный запах марихуаны в зоне парковки, и мне было некомфортно передавать ключи в такой обстановке. Я ожидал более высокого уровня профессионализма от отеля такого уровня.
Подобная тактика введения в заблуждение — рекламировать одну услугу и навязывать гостям другую — не только вредит бизнесу, но и может нарушать правила Федеральной торговой комиссии США (FTC) о защите прав потребителей, касающиеся обмана и мошенничества. В настоящее время я рассматриваю возможность подачи жалобы.
Пока эта проблема не будет решена и устранена, я не могу рекомендовать этот отель. Руководству следует как минимум обновить информацию на сайте и в информации о бронировании, чтобы она отражала реальную ситуацию с парковкой, а также обеспечить, чтобы персонал (Синди) относился к гостям с элементарным уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако Синди, работающая на стойке регистрации, накричала на меня и заявила, что требуется услуга парковщика, но самостоятельной парковки нет. Об этом не было сказано ни при бронировании, ни в подтверждении бронирования.
Когда я спокойно объяснил, что в предыдущие разы парковался самостоятельно, Синди отреагировала КРАЙНЕ грубо и пренебрежительно. Ни объяснений, ни извинений — простое отношение. Такое отношение со стороны персонала стойки регистрации совершенно неприемлемо, особенно когда гость просто пытается разъяснить правила.
Одна из главных причин, по которой я не захотел пользоваться услугами парковщика, — сильный запах марихуаны в зоне парковки, и мне было некомфортно передавать ключи в такой обстановке. Я ожидал более высокого уровня профессионализма от отеля такого уровня.
Подобная тактика введения в заблуждение — рекламировать одну услугу и навязывать гостям другую — не только вредит бизнесу, но и может нарушать правила Федеральной торговой комиссии США (FTC) о защите прав потребителей, касающиеся обмана и мошенничества. В настоящее время я рассматриваю возможность подачи жалобы.
Пока эта проблема не будет решена и устранена, я не могу рекомендовать этот отель. Руководству следует как минимум обновить информацию на сайте и в информации о бронировании, чтобы она отражала реальную ситуацию с парковкой, а также обеспечить, чтобы персонал (Синди) относился к гостям с элементарным уважением.