Я приезжаю в The Surfrider в течение последних трех лет на свой день рождения, а также время от времени на спонтанные отпуска, но с тех пор, как Casetta Group взяла на себя управление в сентябре 2023 года и начала больше фокусироваться на маркетинге влияния, отель потерял большую часть своего очарования.
При этом он, очевидно, занимал особое место в моем сердце (поэтому мне и больно это писать), поэтому начну с некоторых положительных моментов:
Коммуникации: Вы можете отправить сообщение на стойку регистрации с любыми запросами и обслуживанием номеров, что очень удобно.
Номер: Каждый номер, в котором я останавливался, был уютным, привлекательным и оснащен отличными удобствами, такими как продукция Grown Alchemist, пляжные полотенца и пляжная сумка для гостей. Постельное белье настолько невероятное, что я купил такой же комплект для своего дома. Как отметили другие рецензенты, стены тонкие, и вы не можете спрятаться от шума шоссе, но меня это никогда не смущало — если вам это нужно, в номере есть беруши и даже генератор белого шума.
Утренний кофе: вы можете заполнить кофейную карту каждый вечер, чтобы получить бесплатный кофе в номер утром. Такой особый штрих!
Крыша: у Surfrider лучший вид на крышу в Малибу (даже лучше, чем у Soho House Malibu, на мой взгляд). Если вы приедете пораньше, вы можете зарегистрироваться и оставить свои сумки внизу, чтобы насладиться крышей, и вы даже сможете наслаждаться крышей остаток дня после выезда.
Персонал стойки регистрации: персонал на стойке регистрации сделал все возможное. В предыдущие годы одним из удобств был ароматизированный спрей для комнаты в каждом номере; во время этой поездки мне сообщили по СМС, что они отказались от спреев в номерах с начала этой недели, но будут продавать их по 65 долларов. Когда я выразил разочарование, персонал предложил мне забрать бутылку для номера на оставшуюся часть поездки, и я действительно ценю их заботу.
Что касается недостатков, я бы сказал, что это общее обслуживание. За полторы недели до моего визита отель связался с нами, чтобы сообщить, что во время нашего пребывания будут проводиться ремонтные работы на кухне, и поэтому в течение дня будет ограниченное меню, состоящее только из легких закусок. Хотя это не так уж важно, это не было указано на веб-сайте, и мне бы хотелось иметь это в виду перед бронированием. Было бы также приятно получить какой-то кредит на еду/напитки за неудобства, если бы они не смогли уведомить заранее.
Хотя все, кто работал на стойке регистрации, были прекрасными, обслуживание в ресторане на крыше во время этого пребывания оставляло желать лучшего. За исключением одного раза, каждый раз, когда я посещал крышу в течение 2 ночей/3 дней пребывания, персонал не признавал меня, пока я не гнался за ними. Однажды я был один на крыше, и за мной поднялась пара, и их тут же обслужили и принесли безалкогольные коктейли и меню, прежде чем я успел помахать кому-то, чтобы меня заметили.
Когда мы попытались заказать обслуживание номеров однажды вечером, нам сказали, что двух нужных нам блюд нет в наличии (кажется, меню на крыше и в номере разные, а меню в номере не были обновлены), поэтому мы в итоге отправились в DoorDashing из соседнего ресторана. Во второй вечер мы заказали блюда, которые были в наличии, но паста папарделле с итальянской колбасой, которую заказал мой друг, была без колбасы или соуса, поэтому нам пришлось уведомить об этом стойку регистрации и подождать, пока они переделают блюдо.
В последнее утро перед выездом я просидел на крыше 30 минут, и никто не подошел, чтобы предложить меню или воду, поэтому я отказался от завтрака и ушел.
Как упомянул другой рецензент, они не делают ничего особенного, вроде бокала игристого на дни рождения или годовщины, вам просто дают возможность купить вещи, которые будут поставлены в ваш номер (60 долларов за партию из 3 порций коктейлей и т. Д. ). Это было более понятно, когда они были небольшим предприятием, но теперь, когда их поглотила группа гостеприимства, это кажется немного вопиющим.
В целом, это хорошее место с отличным расположением, но с прошлого года оно пошло на спад. Я бы не отказался попробовать еще раз остановиться здесь в какой-то момент (и обновил бы свой отзыв, если бы когда-нибудь это сделал), но кажется, что, возможно, пришло время переехать в другие отели в этом районе, особенно за такую цену. Я бы посоветовал меньше внимания уделять влиятельным лицам и больше — улучшению общего опыта для всех гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При этом он, очевидно, занимал особое место в моем сердце (поэтому мне и больно это писать), поэтому начну с некоторых положительных моментов:
Коммуникации: Вы можете отправить сообщение на стойку регистрации с любыми запросами и обслуживанием номеров, что очень удобно.
Номер: Каждый номер, в котором я останавливался, был уютным, привлекательным и оснащен отличными удобствами, такими как продукция Grown Alchemist, пляжные полотенца и пляжная сумка для гостей. Постельное белье настолько невероятное, что я купил такой же комплект для своего дома. Как отметили другие рецензенты, стены тонкие, и вы не можете спрятаться от шума шоссе, но меня это никогда не смущало — если вам это нужно, в номере есть беруши и даже генератор белого шума.
Утренний кофе: вы можете заполнить кофейную карту каждый вечер, чтобы получить бесплатный кофе в номер утром. Такой особый штрих!
Крыша: у Surfrider лучший вид на крышу в Малибу (даже лучше, чем у Soho House Malibu, на мой взгляд). Если вы приедете пораньше, вы можете зарегистрироваться и оставить свои сумки внизу, чтобы насладиться крышей, и вы даже сможете наслаждаться крышей остаток дня после выезда.
Персонал стойки регистрации: персонал на стойке регистрации сделал все возможное. В предыдущие годы одним из удобств был ароматизированный спрей для комнаты в каждом номере; во время этой поездки мне сообщили по СМС, что они отказались от спреев в номерах с начала этой недели, но будут продавать их по 65 долларов. Когда я выразил разочарование, персонал предложил мне забрать бутылку для номера на оставшуюся часть поездки, и я действительно ценю их заботу.
Что касается недостатков, я бы сказал, что это общее обслуживание. За полторы недели до моего визита отель связался с нами, чтобы сообщить, что во время нашего пребывания будут проводиться ремонтные работы на кухне, и поэтому в течение дня будет ограниченное меню, состоящее только из легких закусок. Хотя это не так уж важно, это не было указано на веб-сайте, и мне бы хотелось иметь это в виду перед бронированием. Было бы также приятно получить какой-то кредит на еду/напитки за неудобства, если бы они не смогли уведомить заранее.
Хотя все, кто работал на стойке регистрации, были прекрасными, обслуживание в ресторане на крыше во время этого пребывания оставляло желать лучшего. За исключением одного раза, каждый раз, когда я посещал крышу в течение 2 ночей/3 дней пребывания, персонал не признавал меня, пока я не гнался за ними. Однажды я был один на крыше, и за мной поднялась пара, и их тут же обслужили и принесли безалкогольные коктейли и меню, прежде чем я успел помахать кому-то, чтобы меня заметили.
Когда мы попытались заказать обслуживание номеров однажды вечером, нам сказали, что двух нужных нам блюд нет в наличии (кажется, меню на крыше и в номере разные, а меню в номере не были обновлены), поэтому мы в итоге отправились в DoorDashing из соседнего ресторана. Во второй вечер мы заказали блюда, которые были в наличии, но паста папарделле с итальянской колбасой, которую заказал мой друг, была без колбасы или соуса, поэтому нам пришлось уведомить об этом стойку регистрации и подождать, пока они переделают блюдо.
В последнее утро перед выездом я просидел на крыше 30 минут, и никто не подошел, чтобы предложить меню или воду, поэтому я отказался от завтрака и ушел.
Как упомянул другой рецензент, они не делают ничего особенного, вроде бокала игристого на дни рождения или годовщины, вам просто дают возможность купить вещи, которые будут поставлены в ваш номер (60 долларов за партию из 3 порций коктейлей и т. Д. ). Это было более понятно, когда они были небольшим предприятием, но теперь, когда их поглотила группа гостеприимства, это кажется немного вопиющим.
В целом, это хорошее место с отличным расположением, но с прошлого года оно пошло на спад. Я бы не отказался попробовать еще раз остановиться здесь в какой-то момент (и обновил бы свой отзыв, если бы когда-нибудь это сделал), но кажется, что, возможно, пришло время переехать в другие отели в этом районе, особенно за такую цену. Я бы посоветовал меньше внимания уделять влиятельным лицам и больше — улучшению общего опыта для всех гостей.