Держитесь подальше от этих мошенников. Вас предупреждали. Забронируйте где-либо другое и избегайте головной боли. ОНИ НЕ ПОНРАВИЛИСЬ, ЧТО ОНИ ОТМЕНИЛИ МОИ ГОДОВЩИЕ ПЛАНЫ.
Худшее обслуживание клиентов когда-либо. Я забронировал номер рано утром 10 января 2021 года через Expedia и примерно через час получил это сообщение из ниоткуда.
«Это бронирование было отменено объектом размещения по вашему запросу. При отмене не взимаются сборы за отмену или другие сборы, и вы получите полный возврат средств».
Я позвонил в отель и поговорил с Альберто. Я сказал ему, что не просил отмены, и спросил, что происходит. Он сказал мне, что произошла путаница с другим гостем с таким же именем, который запросил отмену бронирования из-за COVID, и что вместо этого они случайно отменили меня. Я попросил Альберто исправить это, перебронировав меня и оплатив цену, поскольку он только что признал свою ошибку и сказал мне перебронировать номер. Ну, вот в чем проблема. Я получил номер за 195 долларов, а когда я пошел перебронировать его, цену подняли до 319 долларов. Когда я передал это Альберто, он сказал, что ничего не может сделать, потому что цену устанавливает Expedia. Я напомнил ему, что это была их ошибка и что нужно что-то делать. Он сказал, что ему нужно поговорить с менеджером и он мне перезвонит. Ну, он никогда этого не делал. Более того, когда я ему перезвонил, он заблокировал мой номер. Я позвонила с другого номера, он положил трубку и заблокировал и этот номер. Я дозвонился до него с третьего номера и он сказал, что менеджера нет и это было 3 часа спустя. Я перезвонил через 5 часов, и он сказал, что находится на другой линии с Expedia и перезвонит мне, но так и не перезвонил.
Такое поведение крайне непрофессионально, а действие по отмене моего бронирования, чтобы они могли перепродать его за большие деньги, аморально и неэтично. Отказ помочь мне даже после того, как они признали свою ошибку, — это вишенка на торте, и это просто ПЛОХОЙ БИЗНЕС. Я на 100% уверен, что ошибки при бронировании не было. Они просто отменили меня, чтобы заработать больше денег. В апартаментах Malibu Beach Paradise НУЛЕВАЯ ЧЕСТНОСТЬ.
Посмотрите этот разговор, который у меня состоялся с Expedia в чате.
Мариэлл.
(Агент)
Спасибо за терпеливое ожидание, Джоэл, я поговорил с Альберто на стойке регистрации отеля, он сказал мне, что вы всегда звоните в отель каждые 5 минут и меняете свой, как будто хотите отменить, а затем изменить.
Я спрашиваю его, может ли он перебронировать вас, так как это он отменяет, он говорит нет.
Прошу также компенсировать вам то, что он сделал, он сказал нет.
Я действительно извиняюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Худшее обслуживание клиентов когда-либо. Я забронировал номер рано утром 10 января 2021 года через Expedia и примерно через час получил это сообщение из ниоткуда.
«Это бронирование было отменено объектом размещения по вашему запросу. При отмене не взимаются сборы за отмену или другие сборы, и вы получите полный возврат средств».
Я позвонил в отель и поговорил с Альберто. Я сказал ему, что не просил отмены, и спросил, что происходит. Он сказал мне, что произошла путаница с другим гостем с таким же именем, который запросил отмену бронирования из-за COVID, и что вместо этого они случайно отменили меня. Я попросил Альберто исправить это, перебронировав меня и оплатив цену, поскольку он только что признал свою ошибку и сказал мне перебронировать номер. Ну, вот в чем проблема. Я получил номер за 195 долларов, а когда я пошел перебронировать его, цену подняли до 319 долларов. Когда я передал это Альберто, он сказал, что ничего не может сделать, потому что цену устанавливает Expedia. Я напомнил ему, что это была их ошибка и что нужно что-то делать. Он сказал, что ему нужно поговорить с менеджером и он мне перезвонит. Ну, он никогда этого не делал. Более того, когда я ему перезвонил, он заблокировал мой номер. Я позвонила с другого номера, он положил трубку и заблокировал и этот номер. Я дозвонился до него с третьего номера и он сказал, что менеджера нет и это было 3 часа спустя. Я перезвонил через 5 часов, и он сказал, что находится на другой линии с Expedia и перезвонит мне, но так и не перезвонил.
Такое поведение крайне непрофессионально, а действие по отмене моего бронирования, чтобы они могли перепродать его за большие деньги, аморально и неэтично. Отказ помочь мне даже после того, как они признали свою ошибку, — это вишенка на торте, и это просто ПЛОХОЙ БИЗНЕС. Я на 100% уверен, что ошибки при бронировании не было. Они просто отменили меня, чтобы заработать больше денег. В апартаментах Malibu Beach Paradise НУЛЕВАЯ ЧЕСТНОСТЬ.
Посмотрите этот разговор, который у меня состоялся с Expedia в чате.
Мариэлл.
(Агент)
Спасибо за терпеливое ожидание, Джоэл, я поговорил с Альберто на стойке регистрации отеля, он сказал мне, что вы всегда звоните в отель каждые 5 минут и меняете свой, как будто хотите отменить, а затем изменить.
Я спрашиваю его, может ли он перебронировать вас, так как это он отменяет, он говорит нет.
Прошу также компенсировать вам то, что он сделал, он сказал нет.
Я действительно извиняюсь.