Отзыв об отеле Beach House Hotel at Hermosa Beach 4*

Я останавливаюсь в этом отеле уже более 20 лет, и хотя номера, как всегда, великолепны, я обнаружил, что качество обслуживания клиентов резко ухудшилось. Я подъехал к парковке, и сотрудники были просто замечательными: спросили, регистрируюсь ли я, и сразу же забрали мой багаж. Я подошел к стойке регистрации, а сотрудница разговаривала с двумя женщинами. Я подождал своей очереди. Она меня толком не поприветствовала, и я, как обычно в любом отеле, передал ей свои водительские права и кредитную карту. Она вернула мне водительские права, попросила мой парковочный талон и начала жаловаться, что он не зеленый, и, раздраженная тем, что мне дали талон не того цвета, спросила парковщика, почему, и выглядела совершенно расстроенной. Затем она списала деньги с моей карты, поставила штамп на талоне, вернула его и продолжила меня игнорировать. Я сидел, ожидая ключ от номера, а она сказала: «Это все, что нам нужно». Я ответил: «Мне нужен ключ от номера». Она снова ведёт себя раздражённо, даже не извиняется за недоразумение и регистрирует меня. Тем временем спрашивает свою коллегу, как прошёл их перерыв. «Мэм, вам следовало бы вести приятную непринуждённую беседу с клиентом и сосредоточиться на нём. Если бы вы так поступили, недоразумения бы не возникло». Тем временем принесённый нами ужин остывает. Ни благодарности. Ни приветствия «приятного отдыха». Просто грубость и пренебрежение. Мы заселяемся в номер, который не соответствовал тому, что я бронировала, и за который я доплатила за номер с видом на пляж. Я вернулась на ресепшн и заявила, что это не то, что я бронировала. Она тут же заявила, что я бронировала через третью сторону, и что мне придётся разбираться с ними, но это то, что было забронировано, и если я хочу номер с жареными морепродуктами, мне придётся доплатить за апгрейд. Честно говоря, если бы эта женщина с самого начала была вежлива, это, вероятно, не разозлило бы меня так сильно. Просто полное отсутствие навыков обслуживания клиентов для четырёхзвёздочного отеля. Никаких извинений за недоразумение. Ничего. Я ей об этом рассказала и о том, как со мной плохо обращались с самого момента моего прихода. Она также была не очень любезна со своими коллегами, когда просила их что-либо для нее сделать. Раньше стандарты обслуживания в этом отеле были безупречными. Я действительно рассчитывала на прекрасное пребывание и не возражала против дополнительной оплаты. Это было совершенно неприемлемо. Из моего номера открывается вид на океан, но в основном на переулок между зданиями.