Отзыв об отеле Super 8 by Wyndham Los Angeles Downtown 2*

Крайне непрофессиональный и неуважительный опыт.
Сотрудница стойки регистрации Мари очень плохо провела регистрацию моего заезда. Она отказалась подтвердить моё подтверждённое бронирование, назвала несоответствующие цены на парковку и отдала мой предоплаченный номер другому гостю по более высокой цене. Я заплатил 180 долларов; новому гостю сказали, что цена — 300 долларов. Мари даже сказала: «Подождите пару минут, и номер освободится», давая понять, что перепродаёт мой номер.
Мы звонили накануне и разговаривали с той же сотрудницей, которая сказала, что проблем с заселением под моим именем не будет. Мой муж уже добавил меня в бронирование. Однако, когда я приехала, Мари отказалась меня заселить, не пустила в туалет и заставила ждать целый час, хотя она открыла туалет для троих других гостей, ожидающих регистрации.
Я объяснила, что плохо себя чувствую, мне нужен номер, за который я уже заплатила, и мне нужно в туалет. Она сказала, что это не её проблема. Expedia добавила меня в бронирование через несколько минут, но Мари заявила, что моя бронь «исчезла». Expedia всё ещё была в чате и предлагала поговорить с ней напрямую, но она проигнорировала их и вместо этого настояла на том, что парковка стоит 35 долларов (в моём подтверждении было указано 10 долларов, и с гостя до меня взяли 10 долларов). Когда я указала ей на это, она сказала: «Знаете что, я вас не заселяю. Я верну вам деньги».
Даже если это двухзвёздочный мотель, гостеприимство всё равно должно что-то значить. Мари нужно серьёзно поработать над обслуживанием клиентов и научиться вежливо и уважительно общаться с гостями. Её поведение было неловким, непрофессиональным и совершенно неприемлемым.
Я останавливалась здесь годами из-за близости к стадиону «Доджер», но больше никогда. Я записала ситуацию и надеюсь, что руководство примет меры. Гости заслуживают честности, справедливости и элементарного уважения. Вам должно быть стыдно.