Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Los Angeles International Airport 4*

Я больше никогда здесь не остановлюсь! Обслуживание на стойке регистрации ужасное. Мы столкнулись с неожиданной проблемой: нам пришлось вернуть арендованную машину раньше, чем предполагалось, в день выезда. Мы спустились вниз и спросили, можно ли нам выехать позже – всего на несколько минут, чтобы мой парень мог оставить машину, которая была всего в пяти минутах езды, а потом мы могли бы спуститься вниз, так как всё уже было упаковано. Сотрудница на стойке регистрации, которую звали Лус, была очень грубой и неприветливой. Она прямо сказала «нет» и сказала, что о позднем выезде нужно сообщать до времени выезда. Я понимаю правила отеля, но надеялась, что они смогут нам помочь, учитывая сложившуюся ситуацию. Но нет, я переспросила и объяснила, что это займёт всего несколько минут. Она ответила «нет», затем добавила: «Я позвоню в службу уборки и узнаю, но это маловероятно». Она просто сняла трубку и повесила её, ничего не спросила, а потом снова сказала «нет». Так что наш последний день и отъезд были невероятно напряжёнными и суматошными из-за их нежелания нам помочь. Не говоря уже о том, что по прибытии наш замок в номере был сломан, и вместо того, чтобы проверить его, сотрудница стойки регистрации, которая нас регистрировала, ТРИ РАЗА отправляла нас наверх со всем нашим багажом, потому что она клялась, что это наша вина, что замок не работает, потому что мы запросили цифровой ключ после того, как она дала нам физические ключи. Что, конечно, не так, ведь я участник программы Hilton Honors и много раз останавливался в отелях Hilton, поэтому знаю, что оба должны работать нормально. В конце концов, она позвонила в службу поддержки, чтобы проверить, и оказалось, что батарейка в замке просто села и её нужно было заменить. Номер был хороший, но из ванной комнаты шёл странный запах, о котором я сказал на стойке регистрации, но они ничего не сделали. Нам пришлось самим убрать его с помощью Lysol и просто оставив дверь открытой. Увидев, как это место относится к своим гостям и участникам программы Hilton Honors, мы больше никогда здесь не остановимся.