Отзыв об отеле Whisky Hotel 4*

Мы забронировали номер категории Superior King через Travelocity, чтобы отметить годовщину, и, к сожалению, наше путешествие началось ужасно.
Когда мы заселились в номер, кровать оказалась явно намного меньше, чем забронированная нами кровать размера King. Честно говоря, она больше походила на односпальную или двуспальную кровать. Вдобавок ко всему, частная терраса была грязной и совершенно пустой — на ней не было ни одного предмета мебели, хотя мы очень хотели отдохнуть на свежем воздухе.
Мы спустились вниз, чтобы поговорить с дежурным менеджером Лореной, надеясь, что проблему можно будет быстро решить. Вместо этого она настаивала, что кровать размера King, потому что она «импортная», что не имело никакого смысла и показалось невероятно пренебрежительным. Мы даже вернулись наверх, сфотографировали бирку на матрасе и показали ей, но она все равно не признала проблему.
Вместо того чтобы попытаться исправить ситуацию, Лорена сказала нам, что, поскольку мы бронировали через Travelocity, нам придется связаться с ними для возврата денег и, по сути, собрать свои вещи и уехать. Мы также объяснили, что наша машина уже была у парковщика, и она сказала, что не может помочь и с этим, потому что машина забронирована через стороннюю компанию. На каждом этапе казалось, что она ищет причины, по которым не может нам помочь, вместо того, чтобы найти решение. Честно говоря, мы чувствовали, что нас пытаются обмануть и относятся к нам так, будто мы сами являемся проблемой.
Самое неприятное то, что мы потратили значительную часть нашей годовщины, пытаясь решить проблему, которую можно было бы решить за считанные минуты. Вместо того чтобы наслаждаться романтическим вечером, прогуливаясь вместе по Голливудскому бульвару, мы тратили время, бегая туда-сюда между номером, ресепшеном и Travelocity.
К счастью, когда на смену пришел следующий менеджер, он сразу понял ситуацию и решил ее, переселив нас в номер, в котором действительно была кровать размера «кинг-сайз», которую мы изначально забронировали. В итоге мы остались из-за их профессионализма, а не из-за нашего опыта общения с Лореной.
Я искренне не понимаю, как человек с таким уровнем обслуживания клиентов может управлять отелем. Менеджер должен сосредоточиться на решении проблем и заботе о гостях, а не на том, чтобы игнорировать их и отправлять в другое место, чтобы они сами во всем разобрались.
У самого отеля есть потенциал, но первое впечатление было почти достаточным, чтобы заставить нас уехать. Второй менеджер спас наше пребывание, но опыт общения с Лореной мы никогда не забудем.