Отзыв об отеле The Lexmar - Dodger Stadium Hollywood 2*

Я забронировала номер в отеле Lexmar поздно вечером в пятницу, 12 февраля 2026 года, так как нам с женихом нужно было где-то переночевать после изнурительной двухнедельной поездки и переезда через час после начала нового этапа в жизни. Как и в случае с любым важным событием в жизни, возникает множество непредвиденных обстоятельств, и довольно редко планы идут не так идеально или даже близко к тому, на что вы надеялись. Это стало особенно очевидно, когда у нас возникли проблемы с машиной, и мы не смогли приехать в забронированный номер в Lexmar. Через несколько часов после бронирования, поздно вечером, мы должны были приехать. Это место стало именно той причиной, по которой мы никогда не планировали останавливаться в отелях, учитывая, что Airbnb в районе Лос-Анджелеса намного дешевле, особенно когда нужно планировать проживание в одном месте более нескольких дней, одновременно подписывая все документы и соглашения, связанные с внесением первоначального взноса за свой первый дом.
В общем, как я уже упоминал ранее, я забронировал номер поздно вечером 11 февраля, однако мы смогли приехать только около 9 утра 12 февраля, так что пропустили его совсем. Когда я зашел в офис, я не особо надеялся получить возврат денег за незаезд, но ожидал, что номер все еще будет свободен, учитывая, что он был забронирован так поздно вечером накануне, и я смог приехать так рано утром в праздничный день, до выезда.
К моему большому удивлению, меня «встретила» самодовольная пожилая женщина, на лице которой еще до начала разговора явно читалась показная самоуверенность и испанский акцент. Мне сообщили, что забронированный мной номер уже был забронирован дважды – первый раз по моей инициативе, а второй раз, очевидно, по вине сотрудницы ресепшена, явно злоупотребляющей властью. С выражением лица типа «мне не повезло» она сказала, что мне придется подождать еще три часа, пока не будет готов другой номер и не выедут гости, которые останавливались здесь накануне. Я разговаривала с этой сотрудницей в 10 утра, и она снова заверила меня, что ничего не сможет для меня сделать, пока «не будет готов другой номер», как будто в номере, который я не бронировала почти в час ночи, уже кто-то спал и его нужно было убирать. Ужасное, отвратительное обслуживание клиентов, а когда я выходила, она даже сказала что-то вроде: «Добро пожаловать в Лос-Анджелес. Надеюсь, вам понравится ваше пребывание, или, по крайней мере, надеюсь, что с этого момента все наладится», — при этом явно пытаясь скрыть хихиканье за ​​своим лицом и сильным акцентом, явно далеким от американского. Если бы я могла поставить им меньше одной звезды, я бы обязательно это сделала, потому что они не только солгали, но и эта сотрудница отеля на ресепшене, видя, что я явно устала после поездки и переезда, с огромным удовольствием сказала мне: «Нет, я ничем не могу вам помочь», несмотря на то, что она не вернула мне деньги за бронирование из-за моих проблем с машиной в последний момент и невозможности явиться на забронированный мной номер — несмотря на несколько попыток дозвониться до руководства отеля, извинившись, но сказав, что мы не сможем приехать. К сожалению, этот отель расположен в самом центре Лос-Анджелеса, и я не уверен, сколько клиентов, если вообще кого-либо, они потеряют из-за ужасного обслуживания и полного отсутствия эмпатии по отношению к своим платящим клиентам. Но, исходя из личного опыта, я бы избегал отеля Lexmar любой ценой, если это вообще возможно.