Отзыв об отеле Stunning View Hollywood Hills Guest House

Ужасный опыт в отеле Hollywood Hills – полное разочарование.
Я забронировал отель Hollywood Hills для 4-дневного отпуска в честь дня рождения, надеясь на мирное, уютное уединение на вершине холмов с потрясающими видами и отличным рестораном поблизости. Фотографии в Интернете были идеальными, и за 800 долларов я ожидал действительно особенного отдыха. К сожалению, это не могло быть дальше от реальности.
Позвольте мне начать с того, что персонал, который помог мне с регистрацией и сменой номера, был невероятно добрым, терпеливым и профессиональным. Они старались изо всех сил помочь и были единственной частью всего этого опыта.
Теперь о реальности самого отеля. Найти собственность и комнату после наступления темноты было кошмаром. Вывески были плохими, планировка запутанной, а комната, в которую я наконец добралась, совсем не походила на фотографии. Я забронировал самый дорогой доступный номер, но то, во что я вошел, было шокирующим. Комната была устаревшей, в плохом состоянии, и в ней стоял затхлый запах, который ударил меня, как только я вошел внутрь. Я был в ужасе.
Не имея возможности оставаться в этой комнате, я попросил менеджера предложить другой вариант. Он отнесся с пониманием и быстро предложил мне новую комнату. Однако вторая комната оказалась не лучше — такая же разочаровывающая и далекая от обещанного на фотографиях стандарта. В этот момент моя поездка на день рождения превращалась в катастрофу.
Я объяснил менеджеру, что номера не соответствуют рекламным изображениям и неприемлемы. К его чести, он был чрезвычайно вежлив и пообещал сделать все возможное, чтобы помочь с возвратом денег, хотя это решение было не полностью в его руках.
Что еще хуже, все это произошло 8 января, в ночь, когда на Лос-Анджелес обрушился мощный ураган, принесший беспрецедентные разрушения, отключения электроэнергии и даже лесной пожар. В 9 часов вечера, во время одного из самых сильных штормов в истории города, мне пришлось искать другой отель. Поскольку во многих районах были отключены электричество, а большинство отелей были полностью забронированы местными жителями, ищущими убежища, это была стрессовая и хаотичная ситуация.
К счастью, служба поддержки Booking. Com пришла на помощь. Они были чуткими, добрыми и сделали все возможное, чтобы помочь мне получить полный возврат средств и найти альтернативное жилье. Я глубоко благодарен им за то, что они спасли поездку, которая могла бы быть полностью испорчена.
Хотя я ценю усилия персонала отеля Hollywood Hills, сам отель меня сильно разочаровал. Комнаты оказались намного ниже ожиданий, и этот опыт заставил меня искать новое место для проживания во время кризиса.
Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, подумать дважды. Фотографии вводят в заблуждение, а номера совсем не похожи на рекламируемые. Если вы все же решите забронировать номер, будьте готовы к разочарованию и имейте в виду запасной план, особенно если это ваш день рождения или какой-либо другой особый случай.