Отзыв об отеле Silver Lake Pool & Inn 4*

Я останавливалась в отеле Silver Lake Pool & Inn уже три раза. Первые два раза я приезжала одна на одну-две ночи, и впечатления были настолько положительными, что недавно вернулась туда с мужем на неделю, чтобы навестить сына, который живет неподалеку. К сожалению, на этот раз все было совсем иначе, чем в предыдущие разы.
Одной из самых больших проблем, и вопиющим нарушением прозрачности, стало то, что ресторан был закрыт на 4 дня, включая выходные, из-за якобы частного мероприятия. Нас не уведомили об этом заранее, даже при регистрации, и отель сообщил нам об этом только оставив записку в номере. После первой ночи само мероприятие, похоже, так и не состоялось. Учитывая, что ресторан является одним из ключевых удобств отеля, это было крайне разочаровывающе. Когда мой муж спросил, где нам позавтракать, нам посоветовали посетить Erewhon по соседству, один из самых дорогих магазинов в стране. Это прозвучало на удивление пренебрежительно. К чести руководства, в итоге они компенсировали нам неудобства, что было приятно, но я бы предпочёл, чтобы нас предупредили заранее и дали возможность принять взвешенное решение о том, оставаться ли нам здесь или нет, до приезда.
Обслуживание на ресепшене также разочаровало. Сотрудники часто были сосредоточены на своих телефонах или прятались за экранами компьютеров. Редко приветствовали гостей, если их не поприветствовали первыми. Уровень гостеприимства заметно снизился и резко контрастировал с моими предыдущими пребываниями. Отель общается с гостями посредством текстовых сообщений и спрашивает, как проходит их пребывание.
Сам отель шумный. Уличный шум постоянный и ощущается очень близко. Комната тряслась от проезжающих грузовиков, а окнам не помешала бы лучшая звукоизоляция. Стены и потолки также очень тонкие. Однажды утром, около 5:45, нас разбудил кто-то, прыгающий через скакалку в комнате над нами. Мы хотели немедленно позвонить на ресепшн, но обнаружили, что там никого нет до 6:00 утра.
Еще один неприятный случай произошел, когда мы вернулись в отель около 23:15 и обнаружили, что и парковка с услугами парковщика, и ресепшн закрыты. В конце концов мы нашли охранника, который сказал нам, что обе службы заканчивают работу в 23:00. Нам об этом никогда не сообщали. Нам пришлось припарковаться в нескольких кварталах от отеля.
Сам номер показался мне гораздо более простым по сравнению с моими предыдущими пребываниями. Предыдущие номера казались больше, свежее, продуманно оборудованными и комфортными. В этом номере был самый минимум: очень маленький шкаф всего с несколькими вешалками, никакого письменного стола и дополнительного места для хранения вещей. Дополнительные вешалки были доставлены по запросу, но мне пришлось просить стол два дня подряд, прежде чем я его получил, а тот стол, который привезли, был довольно изношенным.
Ванная комната также была недостаточно функциональной. Отсутствовали скамейка, полка или подставка для туалетных принадлежностей или одежды во время принятия душа, а крючки для халатов были слишком маленькими, чтобы их вместить. Количество полотенец также показалось недостаточным: два банных полотенца, одно полотенце для рук, одна белая мочалка и одна черная мочалка на двоих взрослых гостей. Справедливости ради, следует отметить, что уборка номера поддерживалась в чистоте, но ежедневная уборка предоставляется только по запросу.
Выдающимся сотрудником был Карлос, один из парковщиков. Он неизменно дружелюбен, эффективен, помнил меня по предыдущим пребываниям и оказывал такое гостеприимство, какое гости должны ожидать от отеля. Отдельное спасибо Карлосу.
Учитывая, насколько мне понравились мои первые два пребывания, этот опыт был особенно разочаровывающим. Расположение остается отличным, и Карлос является примером того гостеприимства, которое гости должны ожидать от отеля. К сожалению, за такую ​​цену общее впечатление значительно не оправдало ожиданий. Мои предыдущие визиты были короткими, в одиночку, и, возможно, именно в этом отель проявляет себя лучше всего. Однако для более длительного пребывания с двумя гостями недостатки стали невыносимыми. Закрытие ресторана, отсутствие связи с персоналом, шум, непостоянное обслуживание и скудный набор удобств в номерах — все это создавало впечатление, что отель значительно переоценен по сравнению с тем, что он предлагает.