Отзыв об отеле Kasa Sunset Los Angeles 3*

Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать.
Я забронировала номер в отеле Kasa Sunset Los Angeles напрямую через их сайт примерно за 290 долларов за ночь, основываясь на ярких, наполненных естественным светом фотографиях, которые они рекламируют повсюду.
А получила я номер с среды по воскресенье, в кромешной темноте, без какого-либо естественного освещения. Почему? Потому что по всему зданию висит огромный рекламный баннер, полностью закрывающий окна.
Нигде в их описании об этом не упоминается. Ни слова. На фотографиях видно, как в комнату льется солнечный свет. В реальности же это темная коробка с виниловым баннером, приклеенным к стеклу.
Я прикреплю к этому отзыву фотографию баннера, обернутого вокруг отеля, чтобы люди могли увидеть то, о чем они умалчивают при бронировании.
Я сразу же пожаловалась. Мне сказали, что меня переселят в пятницу. Этого не произошло. Потом в воскресенье. Снова задержки. Постоянные переписки. Никакой срочности.
В конце концов, меня переселили! Но новый номер? Постоянное, круглосуточное, низкое механическое гудение из вентиляционного отверстия на потолке. Не тихое. Не «белый шум». Низкое пульсирующее гудение, которое проникает сквозь беруши и делает невозможным нормальный сон. Оно буквально пронизывает вас насквозь.
Затем во время сильного дождя ситуация обострилась. Вода начала протекать через окна. На полу образовались лужи. Я написала им электронное письмо. Обычный стандартный ответ: «Кто-то этим займётся».
Через несколько минут вода начала БУРНО ЛИТЬСЯ из вентиляционного отверстия на потолке прямо на кровать. Не капать. А лить как из ведра.
В этот момент я полностью потеряла терпение и веру в эту организацию. Я собрала вещи и в ту же ночь оплатила другой отель кредитной картой, потому что отказалась останавливаться в месте, где вода льётся с потолка.
Они предложили частичный возврат средств (за оставшиеся ночи плюс одну дополнительную). Я отказалась. Это ни в коем случае не покрывает расходы на проживание половины поездки в тёмном номере, который был заявлен неверно, а затем ещё и шум и протечки воды в новом номере.
Я до сих пор жду возврата денег за проживание с среды по воскресенье, когда меня поселили в номер с нулевым естественным освещением из-за неуказанного рекламного баннера.
Теперь мне пришлось инициировать возврат средств через свой банк. И что еще хуже, в этом здании около 60 номеров, и абсолютно нет персонала на месте. Всеми занимается удаленная зарубежная служба поддержки. Поэтому, когда ночью вода льется с потолка, физически рядом нет никого, кто мог бы с этим справиться. Совершенно неприемлемо для объекта, взимающего такие цены.
Эта поездка должна была быть расслабляющей. Вместо этого она оказалась стрессовой, неприятной и ужасно организованной от начала до конца.
Избегайте этого места любой ценой. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы будете рвать на себе волосы.