Отзыв об отеле Hollywood Hills Hotel 3*

Я останавливался в отеле Hollywood Hills с семьей на выходные 4 июля и снял два номера на две ночи. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, быстро превратилось в кошмар. В одном из наших номеров вообще не было кондиционера — и это в середине июля. Мы сообщили об этом руководству, и они сказали, что техник приедет к 22:00. Это произошло и прошло, затем они перенесли это на 10:00 следующего утра. Когда этого не произошло, они снова перенесли это на 13:00.
Я провел всю ночь в поту и не мог спать в комнате, которая была похожа на сауну. На следующий день в 14:00 наконец-то прибыл техник по системам отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха — только чтобы сказать мне, что в блоке отказала материнская плата и ее невозможно починить.
Вот в чем фишка: в течение часа после того, как уборщица Джосселин узнала о проблеме, она была чудесным образом исправлена. Я не знаю, за какие ниточки она потянула, но она сделала это менее чем за час, после того как руководство оставило нас в покое более чем на 24 часа. Джосселин заслуживает того, чтобы управлять 5-звездочным отелем — она была единственным компетентным и профессиональным человеком, с которым я имел дело за все время своего пребывания.
Из-за этого беспорядка мне пришлось остаться и пропустить целую однодневную поездку с семьей (которую я редко вижу), чтобы я мог впустить специалиста по системам отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Да, мне вернули деньги за номер, но это не компенсирует тысячи долларов, потраченных на поездку, или потерянное время с семьей.
Этот отель находится в ужасном состоянии. Действительно грустно видеть, как такое историческое место рушится на ваших глазах. Стены потрескались, здание кажется едва держащимся, а руководству явно все равно.
Я уведомил правоохранительные органы и поговорю со своим адвокатом о дальнейших действиях. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, пока не будет проведена серьезная перестройка как в плане обслуживания, так и в плане управления — хотя Джосселин заслуживает немедленного повышения и повышения в должности!