Недавно я останавливался в отеле Avalon на выходных, посвященных Дню труда, когда работал сотрудником в Cinecon и занимался видеоработой. У меня был плотный график, поэтому я спешил во время регистрации, чтобы вернуться в театр. Сотрудники направили меня к лифту и отправили в мою комнату. Однако, прибыв на указанный этаж, я быстро обнаружил, что номера моей комнаты не существует.
Позвольте мне нарисовать вам картину: я тащил 50-фунтовый чемодан, 25-фунтовую сумку для фотоаппарата и дополнительное оборудование, включая компьютер. И штатив. Несмотря на это, никто никакой помощи не предложил. Когда я встретил домработницу, она любезно попыталась помочь, но возник языковой барьер, и в конце концов она повела меня обратно вниз, только для того, чтобы я снова прошел мимо стойки регистрации. Когда я спросил, почему меня отправили не в том направлении, я получил краткие извинения, но так и не предложил помощь с багажом.
Ситуация ухудшилась, когда я узнал, что моя комната находилась в другом здании через дорогу — в одном без лифта. Это означало, что мне пришлось нести все свое тяжелое снаряжение вверх по лестнице. Всего две недели назад мне сделали спинномозговую инъекцию, и мне полагалось быть осторожным при поднятии тяжестей, но не было назначенного мне посыльного, о чем сотрудники стойки регистрации должны были знать, учитывая отсутствие в здании лифта и большое количество людей. Снаряжение, которое я носил с собой. Я получил объяснение, что сотрудник, который руководил мной, был новым. Однако за стойкой находились опытные члены команды, которые могли бы вмешаться и обеспечить более плавный процесс регистрации. При выезде я получил только простое «Извините, он был новеньким» и никакой компенсации за неудобства — никакого предложения отказаться хотя бы от платы за парковку в размере 58 долларов за ночь или даже от одного из завтраков за 30 долларов, которые я ел во время поездки. Мое пребывание.
Хотя сам номер был прекрасным, а уборка была на высшем уровне, этот неудачный опыт затмил то, что могло бы быть отличным отдыхом. Это также вызывает обеспокоенность по поводу того, как отель обращается с гостями с ограниченными возможностями передвижения. Что бы произошло, если бы кто-то в инвалидной коляске столкнулся с подобной ситуацией?
Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и рассмотрит, как они могут улучшить свое обслуживание, особенно в таких ситуациях, как моя, когда небольшая дополнительная помощь имела бы решающее значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте мне нарисовать вам картину: я тащил 50-фунтовый чемодан, 25-фунтовую сумку для фотоаппарата и дополнительное оборудование, включая компьютер. И штатив. Несмотря на это, никто никакой помощи не предложил. Когда я встретил домработницу, она любезно попыталась помочь, но возник языковой барьер, и в конце концов она повела меня обратно вниз, только для того, чтобы я снова прошел мимо стойки регистрации. Когда я спросил, почему меня отправили не в том направлении, я получил краткие извинения, но так и не предложил помощь с багажом.
Ситуация ухудшилась, когда я узнал, что моя комната находилась в другом здании через дорогу — в одном без лифта. Это означало, что мне пришлось нести все свое тяжелое снаряжение вверх по лестнице. Всего две недели назад мне сделали спинномозговую инъекцию, и мне полагалось быть осторожным при поднятии тяжестей, но не было назначенного мне посыльного, о чем сотрудники стойки регистрации должны были знать, учитывая отсутствие в здании лифта и большое количество людей. Снаряжение, которое я носил с собой. Я получил объяснение, что сотрудник, который руководил мной, был новым. Однако за стойкой находились опытные члены команды, которые могли бы вмешаться и обеспечить более плавный процесс регистрации. При выезде я получил только простое «Извините, он был новеньким» и никакой компенсации за неудобства — никакого предложения отказаться хотя бы от платы за парковку в размере 58 долларов за ночь или даже от одного из завтраков за 30 долларов, которые я ел во время поездки. Мое пребывание.
Хотя сам номер был прекрасным, а уборка была на высшем уровне, этот неудачный опыт затмил то, что могло бы быть отличным отдыхом. Это также вызывает обеспокоенность по поводу того, как отель обращается с гостями с ограниченными возможностями передвижения. Что бы произошло, если бы кто-то в инвалидной коляске столкнулся с подобной ситуацией?
Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и рассмотрит, как они могут улучшить свое обслуживание, особенно в таких ситуациях, как моя, когда небольшая дополнительная помощь имела бы решающее значение.