Отзыв об отеле Unity Hotel - No Parking & Rooms Are Upstairs 2*

Мой опыт проживания в отеле Unity.
Я хотела бы поделиться своим опытом проживания в отеле Unity, потому что считаю, что другие путешественники должны знать, как была оформлена моя бронь.
Из-за семейной чрезвычайной ситуации моя кузина должна была рожать в больнице Long Beach Memorial Hospital, и мне срочно понадобилось место для проживания. Я забронировала номер в отеле Unity через Booking. Com на две ночи. Общая сумма, списанная со счета, составила 166 долларов за проживание с субботы, 25 июля 2026 года, по понедельник, 27 июля 2026 года, с заездом примерно в 13:00–14:00 и выездом в 10:00.
Я прибыла в отель примерно в 13:30 в субботу, 25 июля 2026 года. Когда я вошла, менеджер поприветствовала меня, как мне показалось, непрофессионально и агрессивно. После того, как я сообщила ей о подтвержденной брони на две ночи, она сразу же сказала мне: «У нас больше нет свободных номеров». Мне ни разу не предложили альтернативное размещение или какую-либо помощь, несмотря на подтвержденное бронирование.
Поскольку отель не смог выполнить мои обязательства по бронированию, у меня не осталось другого выбора, кроме как уехать и найти другое жилье. Затем я отменила бронирование через Booking. Com, и обнаружила, что с меня взимается плата за отмену в размере 85 долларов. Поскольку отель не смог предоставить забронированный мной номер, я связалась с отелем Unity Hotel, чтобы запросить полный возврат средств.
К сожалению, ситуация только ухудшилась. После того, как я объяснила ситуацию, менеджер сказал мне: «Я ничем не могу вам помочь. Я просто управляю этим местом. Извините», и затем повесил трубку.
Я считаю, что эта ситуация была урегулирована непрофессионально и вызвала ненужный стресс в и без того сложной семейной ситуации. На мой взгляд, взимание платы за отмену бронирования, когда отель не смог предоставить забронированный номер, несправедливо.
Законодательство Калифорнии, как правило, требует от предприятий соблюдения своих договорных обязательств и запрещает недобросовестную или обманную деловую практику. Если отель не может предоставить подтвержденное бронирование, потребители могут иметь право оспорить платежи или потребовать возмещения, в зависимости от конкретных обстоятельств.
Я прошу отель Unity Hotel вернуть мне полную сумму в размере 166 долларов США, уплаченную за это бронирование. Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я рассмотрю возможность использования доступных мне средств правовой защиты, включая подачу жалоб в соответствующие органы по защите прав потребителей и, при необходимости, обращение в суд по мелким искам Калифорнии.
Я надеюсь, что отель Unity Hotel профессионально и оперативно решит этот вопрос.