Отзыв об отеле Residence Inn Long Beach Downtown 3*

Недавно мне пришлось эвакуироваться из дома в Лос-Анджелесе из-за лесных пожаров, и мой работодатель любезно забронировал для меня номер в Residence Inn Long Beach Downtown. До этого я останавливался в Marriott в Манхэттен-Бич после своей первоначальной эвакуации, где с меня не взимали плату за домашнее животное. Когда я делал бронирование, мой работодатель позвонил в Long Beach Marriott Residence Inn и получил заверения, что плата за домашнее животное не взимается, что повлияло на решение выбрать это место для проживания.
При регистрации мне выдали ключ от номера и попросили зарегистрировать карту на случай непредвиденных расходов, понимая, что временная блокировка в размере 100 долларов будет возвращена при выезде, если во время моего пребывания не будет дополнительных расходов. Однако позже в тот же день, когда я шел по вестибюлю, ко мне подошел консьерж и протянул форму для подписи, уведомляющую меня о невозвращаемой плате за домашнее животное в размере 150 долларов. Эта плата была применена к моей личной карте, которую я использовал для случайной блокировки, а не к карте, использованной для первоначального бронирования.
Эта ситуация глубоко тревожит, поскольку мне было специально сообщено, что плата за домашних животных взиматься не будет. Более того, взимание такой дополнительной платы при таких обстоятельствах является и неразумным, и бестактным. Мой друг, который также был перемещен из-за пожаров, остановился в соседнем отеле Westin, и ему сказали, что они отказываются от всех депозитов за домашних животных в связи с чрезвычайной ситуацией — именно такого сострадательного ответа я и ожидал. Взимание дополнительной платы с эвакуированных, особенно с тех, кто уже перенес такие трудности, неэтично и несострадательно.
Я также хотел бы отметить, что мне не была предоставлена ​​«скидка для перемещенных лиц» (как это рекламируется в настоящее время), несмотря на примечание в моем счете «Пожар в Итоне».
Я надеюсь, что вы пересмотрите эту плату и будете работать над более чуткой политикой для гостей в подобных обстоятельствах.