Отзыв об отеле Hampton Inn Long Beach Airport, Ca 3*

Прекрасный новый отель, чистые общественные зоны и безупречно чистые номера. Хороший бассейн и джакузи с великолепным видом на аэропорт Лонг-Бич, замечательный персонал, обслуживающий гостей на завтраке. Лобби было красиво украшено к Рождеству большой елкой.
Мы с женой планировали остановиться всего на одну ночь, это был рождественский подарок от нашей семьи без малышей. Нас грубо разбудил в 6 утра будильник, который мы не ставили; жена не смогла снова заснуть, и сон был испорчен. После жалобы менеджер на ресепшене извинился за неудобства, компенсировал некоторые расходы, все хорошо, мы оценили его старания.
Неожиданно нам пришлось остаться еще на одну ночь (отключение электроэнергии более чем на 24 часа), поэтому мы сделали второе бронирование, на этот раз с детьми. При регистрации мы специально упомянули будильник, поэтому менеджер на ресепшене отправил в наш номер ремонтника. Когда мы вернулись в номер, пришел ремонтник и сказал, что «справился».
На следующее утро в 6 утра сработал будильник, разбудив всю семью (включая годовалого и трехлетнего детей)! Поскольку моя жена не смогла снова заснуть, она спустилась вниз, чтобы пожаловаться. Администратор на ресепшене сказала нам, что сотрудники службы технического обслуживания отключили часы от сети (чего они не делали), а затем обвинила нас в том, что мы сами их включили. После того, как мы показали ей фотографии, на которых видно, что вилка спрятана и недоступна в «выдвижном ящике/полке», она признала, что нам было бы практически невозможно сделать это без инструментов. Она не смогла сказать нам, что именно сделал техник.
В итоге, второе бронирование, другой номер, та же проблема *после* того, как сотрудники службы технического обслуживания «решили ее», другая реакция администратора на ресепшене (ничего не компенсировали за проживание после жалоб, предложили детям конфеты). Из-за этого негативного опыта мы больше не будем останавливаться здесь, когда будем навещать родственников, а мы это делаем часто.