Отзыв об отеле Studio 6 Bellflower CA Los Angeles 2*

Как человек, имеющий более 10 лет опыта работы с клиентами, меня сбивает с толку то, как Motel 6 обращался с клиентом. В прошлом месяце я заселилась в свой номер премиум-класса на одну ночь с детьми и парнем. На следующее утро, уехав, мой парень отдал ключ от номера проходившему мимо работнику, и мы ушли. Примерно через неделю я получил обратно свой депозит в размере 100 долларов, и на этом все. В прошлую субботу я позвонил, чтобы узнать, есть ли свободные номера премиум-класса на этот день, чтобы мы не успели туда и все было забронировано, и нам сказали, что есть отличные свободные номера. Я прихожу туда и даю этому парню свое удостоверение личности, и он сообщает мне, что меня внесли в список без аренды, и он не может сказать мне, почему мне нужно позвонить в понедельник утром и попросить поговорить с менеджером, который является единственным человеком, который могу объяснить, почему я в списке и что делать, чтобы решить эту проблему. Я расстроен, растерян, устал и смущен, потому что не было причин, по которым я должен был быть в этом списке. Мы заправили кровати до отъезда, мусор был в мусорных баках и т.  д. И мы получили залог обратно через несколько дней после отъезда, так что все это не имеет смысла. Итак, сегодня понедельник, я звоню в отель около 9, и мне отвечает молодая женщина, и я объясняю ситуацию, она сказала, что менеджера нет, она не может мне ничего сказать, перезвоните позже, поэтому я перезваниваю около 2, и отвечает та же женщина. Я пытаюсь объяснить ей всю ситуацию, потому что теперь она ведет себя так, будто не помнит, как разговаривала со мной сегодня утром, и как будто я сейчас говорю по громкой связи, потому что она снова спрашивает мое имя и повторяет то, что я говорю ей… после того, как сказал ей, что я В пятницу ее коллега посоветовал ей поговорить с менеджером, затем она начинает волноваться и говорит, что может видеть, кто оставил записку, чтобы внести меня в список «Не сдавать в аренду», и она не будет его допрашивать. Я спросил ее, что если произошла ошибка, почему я не могу поговорить с менеджером, тогда она отключила звонок. Я перезваниваю, она не отвечает, и в следующий раз, когда я звоню тому же парню, с которым я разговаривал в пятницу, он ответил, по сути, защищая свою коллегу, что все, что она мне сказала, верно, что у нее нет никакой информации, и когда я попросил поговорить с Менеджер сказал мне, что они ничего не могут сделать, я должен позвонить с 7:00 до 13:00, и если он захочет принять от меня звонок, он сделает это, но не может этого гарантировать. Итак, теперь я расстраиваюсь, но я не проявляю неуважения или грубости, просто явно взволнован и пытаюсь докопаться до сути, потому что я чувствую, что если вам отказано в услуге, как вы не можете оспорить ее или даже знать, что вы обвиняются. Затем он говорит мне, что понимает, что я пытаюсь сказать, и не называет мне имя генерального директора, потому что не хочет, чтобы люди знали его имя. На данный момент я не пытаюсь получить ответ, потому что я хочу снова снять жилье в Motel 6, в субботу мы остановились в другом отеле, и это сработало. Я просто пытаюсь получить ответы и выяснить, почему все так скрывают, почему я Я больше не могу снять у них комнату, а персонал действительно нуждается в более качественном обучении.