Ужасный опыт: персонал не хотел ни на что отвечать, и создавалось впечатление, будто мы что-то выпрашиваем.
При заселении сотрудники забыли выдать нам купоны на завтрак и вообще не сообщили о завтраке. Нам пришлось всё спрашивать самим, и из-за их ошибок нам пришлось несколько раз возвращаться на стойку регистрации.
В какой-то момент нам сказали, что мы можем использовать два купона в один день. Официант засомневался и сказал, что нужно уточнить у менеджера, но позже подтвердил, что это разрешено. Основываясь на этой информации, мы заказали завтрак за 80 долларов, полагая, что можем воспользоваться купонами. Однако, когда мы почти закончили есть, подошёл другой сотрудник и сказал, что мы не можем использовать два купона одновременно. Я объяснил, что предыдущий официант уже уточнил у менеджера и разрешил. Персонал просто ответил: «Не знаю, почему они так сказали, но это запрещено», и настоял на том, чтобы мы доплатили ещё 50 долларов.
Я спросил, с кем можно поговорить по этому поводу, но сотрудники просто ответили: «Спрашивайте, но политика есть политика», и даже сказали, что, по их мнению, менеджера нет на месте. После этого они ушли. Вскоре вернулся предыдущий официант, бросил счёт на стол, сказал, что нам нужно оплатить, и ушёл, не дав никаких объяснений или ответственности. Никто не взял ситуацию под контроль, и даже когда я спросил на стойке регистрации, они просто сказали, что не знают, что произошло.
Несмотря на правила отеля, царило полное неуважение к гостям. Моё пребывание в течение последних двух дней было наполнено разочарованием и разочарованием. Даже будучи участником платинового уровня, со мной обращались хуже, чем в обычном мотеле, куда я заселяюсь сам, но здесь мне всё равно пришлось платить дополнительные чаевые за плохое обслуживание.
Кроме того, я несколько раз (как минимум четыре раза) заказывал детскую кроватку и поздний выезд, но кроватку принесли в номер только гораздо позже после заселения. Каждую просьбу приходилось повторять разным сотрудникам, что свидетельствует о полном отсутствии коммуникации в отеле.
В целом, это был неприемлемый опыт для объекта такого бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении сотрудники забыли выдать нам купоны на завтрак и вообще не сообщили о завтраке. Нам пришлось всё спрашивать самим, и из-за их ошибок нам пришлось несколько раз возвращаться на стойку регистрации.
В какой-то момент нам сказали, что мы можем использовать два купона в один день. Официант засомневался и сказал, что нужно уточнить у менеджера, но позже подтвердил, что это разрешено. Основываясь на этой информации, мы заказали завтрак за 80 долларов, полагая, что можем воспользоваться купонами. Однако, когда мы почти закончили есть, подошёл другой сотрудник и сказал, что мы не можем использовать два купона одновременно. Я объяснил, что предыдущий официант уже уточнил у менеджера и разрешил. Персонал просто ответил: «Не знаю, почему они так сказали, но это запрещено», и настоял на том, чтобы мы доплатили ещё 50 долларов.
Я спросил, с кем можно поговорить по этому поводу, но сотрудники просто ответили: «Спрашивайте, но политика есть политика», и даже сказали, что, по их мнению, менеджера нет на месте. После этого они ушли. Вскоре вернулся предыдущий официант, бросил счёт на стол, сказал, что нам нужно оплатить, и ушёл, не дав никаких объяснений или ответственности. Никто не взял ситуацию под контроль, и даже когда я спросил на стойке регистрации, они просто сказали, что не знают, что произошло.
Несмотря на правила отеля, царило полное неуважение к гостям. Моё пребывание в течение последних двух дней было наполнено разочарованием и разочарованием. Даже будучи участником платинового уровня, со мной обращались хуже, чем в обычном мотеле, куда я заселяюсь сам, но здесь мне всё равно пришлось платить дополнительные чаевые за плохое обслуживание.
Кроме того, я несколько раз (как минимум четыре раза) заказывал детскую кроватку и поздний выезд, но кроватку принесли в номер только гораздо позже после заселения. Каждую просьбу приходилось повторять разным сотрудникам, что свидетельствует о полном отсутствии коммуникации в отеле.
В целом, это был неприемлемый опыт для объекта такого бренда.