Отзыв об отеле Quality Inn Rosemead-Los Angeles 2*

Я хочу начать с того, что не считаю себя Карен. Раньше я работал в сфере общественного питания, гостиничного бизнеса и обслуживания клиентов, поэтому знаю, как разгневанные клиенты могут справиться с небольшими проблемами, выходящими из-под контроля сотрудников. Однако здесь ВСЕ были неправы. Мой рейс поменяли на гораздо более ранний, поэтому я позвонил и спросил, сколько стоит ранняя регистрация. Мне сказали, что это 40 долларов, и в это время они будут ждать моего приезда. Я позвонил за несколько дней до вылета, просто чтобы еще раз подтвердить, и мне снова сказали, что я смогу зарегистрироваться в 2 часа ночи за 40 долларов. Отлично, правда? Когда мы приехали в 2 часа ночи, в вестибюле никого не было. Нам не могли помочь около часа. Я позвонил в штаб-квартиру Quality Inn, и никто на другом конце провода тоже не смог ни с кем связаться, пока другой клиент не вошел в вестибюль и не начал кричать о помощи. Вдруг явно ОЧЕНЬ сонный сотрудник, который спал в офисе (серьезно, чувак? Ты не зря работаешь в ночную смену. Спи утром! ), выходит и говорит, что не может нас зарегистрировать, потому что мы слишком рано. Я говорю ему, что мы заплатили за ранний заезд, а он сообщает, что это невозможно, потому что это не мой счет. Имейте в виду, я звонил дважды (как упоминалось ранее), и несколько раз мне сказали, что у меня все готово, и это было добавлено к моему бронированию. Затем он звонит своему менеджеру, что, в свою очередь, приводит к тому, что он сообщает нам, что мы можем зарегистрироваться раньше, но это будет стоить 100 долларов. Я был очень расстроен в этот момент. Я пытался убедить менеджера и штаб-квартиру помочь мне, по крайней мере, оплатить гонорар в размере 40 долларов. Меня подтвердили ДВАЖДЫ, но в штаб-квартире мне сказали, что у них связаны руки и что отель, по сути, может взимать с меня любую плату, какую пожелает. Затем мне сказали, что плата за раннюю регистрацию заезда в размере 100 долларов указана в правилах этого конкретного отеля. Я это понимаю, но разве ваши сотрудники не должны быть об этом осведомлены? Почему ваш сотрудник обещает мне гонорар в размере 40 долларов ДВАЖДЫ, хотя он должен знать, что это 100 долларов? Я подал официальную жалобу в штаб-квартиру и до сих пор ни от кого не получил ответа. Меня не зарегистрировали/спали до 4:30 утра.
С другой стороны, комната была красивой и чистой (за исключением старой сумки из фаст-фуда, датированной 24 апреля 2024 года, которая была засунута в ящик, который почему-то все пропустили, пока я не поймал ее 14 мая. Пахло гнилью). Курица). Уборщицы были очень милы и полезны. Завтрак был вкусным и легким. Кровати были ОЧЕНЬ удобными!
В целом, я бы не остановился здесь снова, если когда-нибудь вернусь в Калифорнию. Удобные кровати и вкусный завтрак не смогут вернуть того ужасного впечатления.