Отзыв об отеле Hartford Hotel Best Western Signature Collection 2*

С меня взяли 200 долларов за правила, о которых отель меня даже не проинформировал. Я полностью оплатила проживание в отеле за 800 долларов, не смогла приехать, и меня устраивала потеря этих 800 долларов, потому что я ЗНАЛА об этих правилах заранее. Я согласилась на это. Чего я не соглашалась, так это на то, чтобы с меня взяли еще 200 долларов за правила, о которых меня никто из отеля должным образом не проинформировал, чтобы я могла действовать в соответствии с этими правилами. Я считаю себя очень «правильным» человеком, ориентированным на соблюдение правил. Я не думаю, что разгневанных «Карен» следует отпускать, не обращая внимания на правила только потому, что они им не нравятся. Вот почему я так в ярости, потому что если бы меня просто предупредили заранее, что я должна позвонить и сообщить о своей неявке, иначе с меня бы взяли 200 долларов за неявку без предупреждения, тогда да, я бы с удовольствием позвонила и сообщила отелю, что не приеду. Ещё более подло со стороны отеля то, что политика Best Western предполагает либо полную предоплату бронирования, либо сумму, эквивалентную стоимости одной ночи в отеле. Выжимать из клиентов и то, и другое — это просто ужасное обслуживание. Основная причина существования политики «не позвонил — не явился» заключается в том, что отелям необходимо компенсировать убытки, которые они могли понести, зарезервировав номер для клиента, который не явился, в то время как они могли бы получить клиента, который бы приехал и заплатил. Подчеркиваю, что я *уже* оплатила номер заранее. Для отеля здесь не было никаких «убытков», которые нужно было бы компенсировать, потому что номер был оплачен полностью! Захотели бы они продать один и тот же номер дважды, если бы могли, и максимизировать прибыль? Конечно! Но пытаться переложить эту плату на потенциального клиента — это нелепо. Я не хочу делать вид, что знаю всё о гостиничном бизнесе. Возможно, не позвонив, я усложнил работу персонала, однако, каковы бы ни были неизвестные мне причины, я знаю, что просить кого-то доплатить 200 долларов за номер, в котором я даже не был, — это нелепо, особенно когда за этот номер уже было заплачено 800 долларов авансом, чтобы получить 1000 долларов за номер, **которым я даже не пользовался**. К счастью, моя кредитная компания оспорила эту плату. После того, как я отправил анкету с низкой оценкой, мне позвонил менеджер и оставил голосовое сообщение, без извинений, просто: «Мы заметили, что вы не явились в тот вечер, и хотим объяснить политику в отношении неявок»… Теперь я знаю о политике в отношении неявок, потому что с меня взяли 200 долларов без каких-либо объяснений или согласия, пока мне не пришлось позвонить и получить объяснение самостоятельно. Мне можно объяснять эти правила сто раз, и это не будет иметь значения, поскольку меня должны были проинформировать об этом заранее, именно тогда. Мне не нужно, чтобы вы говорили: «Вы просто не понимаете наши правила! » У вас был шанс рассказать мне об этих правилах, и вы хотите сообщить мне об этом только ПОСЛЕ того, как списали деньги с моей карты, и ПОСЛЕ того, как мне пришлось позвонить и пожаловаться. В противном случае, списание средств произошло бы без всякого уведомления или объяснения, потому что единственная причина, по которой я вообще получала объяснения, заключалась в том, что я сама должна была их запрашивать. Итак, подводя итог моему негативному опыту: я оплатила номер в отеле за несколько месяцев вперед и отдала отелю 800 долларов, которые не подлежат возврату, и этот невозврат меня устраивал. Я не смогла приехать на забронированный номер и подумала: «Ну, в электронном письме написано, что отмена не допускается, зачем мне звонить? » Мои 800 долларов в любом случае оплачены. Проснувшись на следующее утро, я обнаружила, что с моей кредитной карты списали 200 долларов отелем, и ни разу не было звонков или писем с попытками связаться со мной ни до, ни после этого. Я позвонила в отель, и получила в ответ примерно следующее: «Это наша политика в отношении штрафов за неявку без предупреждения, смиритесь с этим :) ». Я заполнила анкету, выразив недовольство, получила голосовое сообщение и перефразированное: «Да, мы заметили, что вы не явились в тот вечер, и хотим объяснить нашу политику в отношении неявок без предупреждения». Никаких извинений, никаких вежливых объяснений. Просто ужасное обслуживание клиентов. Я уверена, что там много приятных сотрудников, и номера очень чистые, жаль, что я никогда этого не узнаю, потому что, думаю, я навсегда буду держаться подальше от Best Western и этого отеля. :/