Не останавливайтесь здесь. Ищите другое место, но только не этот семейный магазинчик, где персонал не обучен, а гостеприимство, судя по нашему недавнему опыту, отсутствует.
Во-первых, в нашем номере очень много плесени и ужасный запах. Нам приходилось держать ключ-карту открытой весь день, чтобы кондиционер проветривал помещение, и мы привыкли к запаху.
Близость к шоссе — большая проблема, уже одно это может сильно навредить любому человеку с чутким сном. В отличие от отеля Holiday Inn через дорогу, этот отель находится на обочине шоссе, и от постоянного шума никуда не деться.
Худшее случилось вчера, на вторую ночь нашего пребывания здесь: в 4 утра в здании начала срабатывать пожарная сигнализация, и она продолжала работать до 8 утра. Это были выходные в честь Дня труда, поэтому здесь остановилось много семей с маленькими детьми, и я не понимаю, как они пережили эту ночь. Но мы спустились вниз в холл и увидели там множество гостей, ожидающих объяснений. Однако никто не взял на себя ответственность, никто из администрации не пришел помочь решить проблему. Поэтому каждые десять минут, когда срабатывала сигнализация, мы ничего не могли сделать, кроме как спускаться вниз в холл, чтобы узнать, может ли кто-нибудь из отеля помочь. Наконец, после 10 утра, появилась помощница менеджера, без всякой спешки и извинений перед гостями. Она сказала гостю перед нами, что максимальная компенсация, которую она может предоставить, — это 20% скидки на проживание прошлой ночью и немного шоколадного батончика для бедной семьи, которая сегодня празднует день рождения своей дочери в Диснейленде. Мы очень разозлились, услышав это, и указали на потенциальные проблемы с пожарной безопасностью, спросив, какие шаги предпринимает отель для решения проблемы, поскольку мы забронировали еще две ночи, и нам нужно знать, будет ли это происходить не каждую ночь. Но она просто сказала, что не знает, и, похоже, ей тоже все равно, что на самом деле чувствуют гости.
Здесь много вещей, которые вызывают серьезную обеспокоенность. 1) Кажется, никто не берет на себя ответственность, и в обращении с гостями отсутствует профессионализм. 2) Похоже, отелем управляет семья (без каких-либо стандартов), а панель пожарной сигнализации (и кто знает, что еще) не обновлялась десятилетиями и, вероятно, неисправна (поскольку четыре часа непрерывного срабатывания сигнализации не привлекли пожарную службу! ). Может ли это означать, что они просто не подключены?
Когда мы подняли вопрос безопасности и сказали, что если сигнализация сработает снова сегодня ночью, нам нужно будет вызвать 911 ради нашей собственной безопасности, персонал отеля немедленно предложил мне 50% скидку на ночь, что все равно смешно, учитывая, что мы практически не спали и были вынуждены отказаться от наших планов на утро в длинные выходные, чтобы получить ответ, а затем выехать и покинуть отель. До момента нашего выезда в 4 утра на месте не было ни генерального менеджера, только работники, которые не могут принять решение и взять на себя ответственность.
Наш опыт не соответствует оценке этого места. У нас есть родственники, которые много лет работали в гостиничной индустрии, и такое поведение со стороны якобы «высокорейтингового» отеля совершенно неприемлемо. После этого инцидента я начинаю сомневаться в его высоком рейтинге и безопасности. Надеюсь, наш крайне неприятный опыт поможет другим людям сделать правильный выбор, если вы собираетесь бронировать это место. Подумайте дважды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в нашем номере очень много плесени и ужасный запах. Нам приходилось держать ключ-карту открытой весь день, чтобы кондиционер проветривал помещение, и мы привыкли к запаху.
Близость к шоссе — большая проблема, уже одно это может сильно навредить любому человеку с чутким сном. В отличие от отеля Holiday Inn через дорогу, этот отель находится на обочине шоссе, и от постоянного шума никуда не деться.
Худшее случилось вчера, на вторую ночь нашего пребывания здесь: в 4 утра в здании начала срабатывать пожарная сигнализация, и она продолжала работать до 8 утра. Это были выходные в честь Дня труда, поэтому здесь остановилось много семей с маленькими детьми, и я не понимаю, как они пережили эту ночь. Но мы спустились вниз в холл и увидели там множество гостей, ожидающих объяснений. Однако никто не взял на себя ответственность, никто из администрации не пришел помочь решить проблему. Поэтому каждые десять минут, когда срабатывала сигнализация, мы ничего не могли сделать, кроме как спускаться вниз в холл, чтобы узнать, может ли кто-нибудь из отеля помочь. Наконец, после 10 утра, появилась помощница менеджера, без всякой спешки и извинений перед гостями. Она сказала гостю перед нами, что максимальная компенсация, которую она может предоставить, — это 20% скидки на проживание прошлой ночью и немного шоколадного батончика для бедной семьи, которая сегодня празднует день рождения своей дочери в Диснейленде. Мы очень разозлились, услышав это, и указали на потенциальные проблемы с пожарной безопасностью, спросив, какие шаги предпринимает отель для решения проблемы, поскольку мы забронировали еще две ночи, и нам нужно знать, будет ли это происходить не каждую ночь. Но она просто сказала, что не знает, и, похоже, ей тоже все равно, что на самом деле чувствуют гости.
Здесь много вещей, которые вызывают серьезную обеспокоенность. 1) Кажется, никто не берет на себя ответственность, и в обращении с гостями отсутствует профессионализм. 2) Похоже, отелем управляет семья (без каких-либо стандартов), а панель пожарной сигнализации (и кто знает, что еще) не обновлялась десятилетиями и, вероятно, неисправна (поскольку четыре часа непрерывного срабатывания сигнализации не привлекли пожарную службу! ). Может ли это означать, что они просто не подключены?
Когда мы подняли вопрос безопасности и сказали, что если сигнализация сработает снова сегодня ночью, нам нужно будет вызвать 911 ради нашей собственной безопасности, персонал отеля немедленно предложил мне 50% скидку на ночь, что все равно смешно, учитывая, что мы практически не спали и были вынуждены отказаться от наших планов на утро в длинные выходные, чтобы получить ответ, а затем выехать и покинуть отель. До момента нашего выезда в 4 утра на месте не было ни генерального менеджера, только работники, которые не могут принять решение и взять на себя ответственность.
Наш опыт не соответствует оценке этого места. У нас есть родственники, которые много лет работали в гостиничной индустрии, и такое поведение со стороны якобы «высокорейтингового» отеля совершенно неприемлемо. После этого инцидента я начинаю сомневаться в его высоком рейтинге и безопасности. Надеюсь, наш крайне неприятный опыт поможет другим людям сделать правильный выбор, если вы собираетесь бронировать это место. Подумайте дважды.