Температура превышала 100 градусов, а кондиционер не работал. Нас переселили в другой номер с двумя двуспальными кроватями вместо забронированного номера с кроватью размера «кинг-сайз». Кондиционер работал, но мы с мужем были в поездке и хотели номер с кроватью «кинг-сайз». Нас переселили в другой номер с кроватью «кинг-сайз», и там тоже сломался кондиционер.
Нас несколько раз пытались обмануть, говоря, что кондиционер работает и нужно просто набраться терпения. Мы вернулись во второй номер, и увидели, как температура на термостате поднялась.
После 40 минут ожидания решения проблемы (и постоянных обращений на ресепшн, поскольку нам ничего не предлагали) и общения с грубыми сотрудниками ресепшн, которые даже не смотрели на меня, пока мы решали эти проблемы (заметьте, мы совсем не вымещали свое недовольство на персонале… мы понимаем, что всякое случается)! Ситуация была бы намного лучше, если бы сотрудники ресепшн были более вежливы, вместо того чтобы вести себя так, будто наша просьба о номере без температуры выше 80 градусов была чем-то из ряда вон выходящим.
Нам один сотрудник сказал, что свободных номеров больше нет, и у нас не было выбора, кроме как остановиться в номере с неработающим кондиционером (хотя за 10 минут до этого был доступен номер с двуспальной кроватью). Другой сотрудник через 10 минут сказал нам, что единственный вариант — это номер с двуспальной кроватью. Никакой последовательности, только газлайтинг и ложь. Мы опаздывали на мероприятие, поэтому сразу же согласились на номер с двуспальной кроватью.
Никаких извинений не последовало.
Когда мы уходили из отеля на мероприятие, другая клиентка подошла к стойке регистрации и сообщила, что у нее тоже не работает кондиционер в номере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас несколько раз пытались обмануть, говоря, что кондиционер работает и нужно просто набраться терпения. Мы вернулись во второй номер, и увидели, как температура на термостате поднялась.
После 40 минут ожидания решения проблемы (и постоянных обращений на ресепшн, поскольку нам ничего не предлагали) и общения с грубыми сотрудниками ресепшн, которые даже не смотрели на меня, пока мы решали эти проблемы (заметьте, мы совсем не вымещали свое недовольство на персонале… мы понимаем, что всякое случается)! Ситуация была бы намного лучше, если бы сотрудники ресепшн были более вежливы, вместо того чтобы вести себя так, будто наша просьба о номере без температуры выше 80 градусов была чем-то из ряда вон выходящим.
Нам один сотрудник сказал, что свободных номеров больше нет, и у нас не было выбора, кроме как остановиться в номере с неработающим кондиционером (хотя за 10 минут до этого был доступен номер с двуспальной кроватью). Другой сотрудник через 10 минут сказал нам, что единственный вариант — это номер с двуспальной кроватью. Никакой последовательности, только газлайтинг и ложь. Мы опаздывали на мероприятие, поэтому сразу же согласились на номер с двуспальной кроватью.
Никаких извинений не последовало.
Когда мы уходили из отеля на мероприятие, другая клиентка подошла к стойке регистрации и сообщила, что у нее тоже не работает кондиционер в номере.