Обслуживание на стойке регистрации было крайне непрофессиональным и непоследовательным. Одна сотрудница, представившаяся менеджером, вела себя ужасно, в то время как остальные сотрудники были любезны и вежливы.
С меня взяли 100 долларов за собаку, хотя меня ни разу не уведомили о какой-либо плате за животное при регистрации. Я уже оплатила первую ночь до продления пребывания, и я четко сообщила персоналу о наличии собаки при регистрации. Никто тогда не упомянул о плате в 50 долларов или о какой-либо плате за животное.
На следующий день, когда я продлила пребывание на одну ночь, мне сказали, что я должна заплатить 50 долларов за первую ночь и 50 долларов за вторую ночь из-за моей собаки. С меня также взяли еще 100 долларов в качестве залога, хотя я уже внесла 100 долларов в качестве залога за первую ночь. Это так и не было четко объяснено и не имеет смысла.
Когда я продлила пребывание еще на одну ночь, с меня не взяли никакой платы за животное и не взяли еще 100 долларов в качестве залога, что демонстрирует полное отсутствие последовательности в применении правил. Вдобавок ко всему, в полученных мною квитанциях не указана плата за содержание животного в размере 100 долларов, которую с меня потребовали.
Во время моего пребывания в отеле нашу машину взломали, и из запертого ящика для инструментов украли инструменты. Это и без того очень стрессовая ситуация. Затем горничные пришли в номер только через три часа, и когда я попросила оценить стоимость ремонта, мне сказали, что они не знают и что мне просто нужно подождать. Со мной была собака и маленький ребенок, и я не могла оставаться в номере в это время, однако никакой срочности или заботы проявлено не было.
Что еще хуже, сотрудники связались с другим сотрудником по его личному телефону, когда тот был не на дежурстве, чтобы узнать, сообщила ли я о наличии собаки при регистрации, и сделали это прямо у меня на глазах. Это было неуместно и непрофессионально.
Этот опыт создал ненужный стресс в и без того сложной ситуации и свидетельствует о крайне низком уровне управления и обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С меня взяли 100 долларов за собаку, хотя меня ни разу не уведомили о какой-либо плате за животное при регистрации. Я уже оплатила первую ночь до продления пребывания, и я четко сообщила персоналу о наличии собаки при регистрации. Никто тогда не упомянул о плате в 50 долларов или о какой-либо плате за животное.
На следующий день, когда я продлила пребывание на одну ночь, мне сказали, что я должна заплатить 50 долларов за первую ночь и 50 долларов за вторую ночь из-за моей собаки. С меня также взяли еще 100 долларов в качестве залога, хотя я уже внесла 100 долларов в качестве залога за первую ночь. Это так и не было четко объяснено и не имеет смысла.
Когда я продлила пребывание еще на одну ночь, с меня не взяли никакой платы за животное и не взяли еще 100 долларов в качестве залога, что демонстрирует полное отсутствие последовательности в применении правил. Вдобавок ко всему, в полученных мною квитанциях не указана плата за содержание животного в размере 100 долларов, которую с меня потребовали.
Во время моего пребывания в отеле нашу машину взломали, и из запертого ящика для инструментов украли инструменты. Это и без того очень стрессовая ситуация. Затем горничные пришли в номер только через три часа, и когда я попросила оценить стоимость ремонта, мне сказали, что они не знают и что мне просто нужно подождать. Со мной была собака и маленький ребенок, и я не могла оставаться в номере в это время, однако никакой срочности или заботы проявлено не было.
Что еще хуже, сотрудники связались с другим сотрудником по его личному телефону, когда тот был не на дежурстве, чтобы узнать, сообщила ли я о наличии собаки при регистрации, и сделали это прямо у меня на глазах. Это было неуместно и непрофессионально.
Этот опыт создал ненужный стресс в и без того сложной ситуации и свидетельствует о крайне низком уровне управления и обслуживания клиентов.