Сегодня ночью у нас был самый неприятный опыт проживания здесь. Мы с мужем заселились в забронированный номер после 13 часов езды от Техаса. Мы заселились в номер 215 и увидели, что он предназначен для людей с ограниченными возможностями, хотя я его не бронировала. Я забронировала стандартный номер с кроватью размера «king-size» через hotels. Com.
Меня не устраивает проживание в номере, который я не выбирала.
Второе, что мы заметили, — это неработающий кондиционер. Экран контроля кондиционера на стене был затемнен и не работал. Кондиционер под окном тоже не работал. Он был затемнен. Я позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить о неработоспособности кондиционера. Она посоветовала мне попробовать несколько способов, что я и сделала. Я сказала, что это всё равно не решило проблему. Она сказала, что специалиста по обслуживанию сегодня нет, поэтому никто не сможет проверить номер. Я попросила поменять номер на номер с двуспальной кроватью, потому что при заселении она сказала мне, что нам достался последний номер с кроватью размера «king-size». Она сказала мне, что, поскольку я забронировал номер через стороннее приложение, она не может поменять мне номер. Я очень расстроен, что не сделали исключения, учитывая, что в предоставленном нам номере не работает кондиционер, а в номере буквально нет циркуляции воздуха. Какое же тогда уважение к клиенту? Похоже, она даже не попыталась предложить никакого решения, кроме как предложить подняться в номер и попробовать то же самое, что она советовала мне по телефону, но это не сработало.
Я сказал ей, что завтра нам нужно поменять номер. Мы забронировали номер на 3 ночи, и первая ночь, мягко говоря, разочаровала.
Я поговорю с менеджером утром, но сейчас я просто не смогу заснуть без вентиляции в этом номере. Мы останавливались в этом отеле раньше, и проблем не было. Сегодня был случай исключения.
ОБНОВЛЕНИЕ! — На следующее утро я поговорил с Элизабет Сентер, менеджером по работе с клиентами, и рассказал ей о своем опыте прошлой ночи и о том, как я был бы благодарен за возврат денег, учитывая, что мы не выспались. Элизабет не проявила никакого беспокойства и отнеслась к этому резко. Она сказала, что они никак не могут вернуть сумму за первую ночь проживания и инициировать возврат через приложение, которое я использовал для бронирования номера, после чего отель получит запрос и ответит. Я попросил поменять номер на другой номер с кроватью размера «king-size», не оборудованный для инвалидных колясок, и она спросила, можем ли мы остаться в том же номере, если кондиционер починят. Я сказал ей: «Нет, мэм, я хотел бы другой номер, стандартный номер с кроватью размера «king-size» и работающим кондиционером». Я покинул отель и начал процесс запроса на возврат денег, объяснив, что произошло. Позже в тот же день я вернулся в отель и заселился в другой номер, который затем выселили. Мы оставались в этом номере оставшиеся 2 ночи. Перенесёмся в сегодняшний день, 28 ноября, я получил уведомление о том, что отель предлагает возврат в размере 11, 85 долларов. Это просто неуважительно. Они вернули мне деньги за ужасную ночь, которую мы провели в их отеле из-за неработающего кондиционера. Я позвонил Мелине Ороско-Риос, но она не ответила. Я напишу ей, потому что это неправда.
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Мелина Ороско-Риос наконец-то ответила на моё письмо, но по-прежнему отказывается от дальнейшего возврата средств, фактически заявив, что сама принимает решение и не будет предлагать дальнейших решений. В общем, я получил возврат в размере 11, 85 долларов за номер, который обошёлся мне в 107 долларов плюс налог за номер без работающего кондиционера и в целом некомфортное пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня не устраивает проживание в номере, который я не выбирала.
Второе, что мы заметили, — это неработающий кондиционер. Экран контроля кондиционера на стене был затемнен и не работал. Кондиционер под окном тоже не работал. Он был затемнен. Я позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить о неработоспособности кондиционера. Она посоветовала мне попробовать несколько способов, что я и сделала. Я сказала, что это всё равно не решило проблему. Она сказала, что специалиста по обслуживанию сегодня нет, поэтому никто не сможет проверить номер. Я попросила поменять номер на номер с двуспальной кроватью, потому что при заселении она сказала мне, что нам достался последний номер с кроватью размера «king-size». Она сказала мне, что, поскольку я забронировал номер через стороннее приложение, она не может поменять мне номер. Я очень расстроен, что не сделали исключения, учитывая, что в предоставленном нам номере не работает кондиционер, а в номере буквально нет циркуляции воздуха. Какое же тогда уважение к клиенту? Похоже, она даже не попыталась предложить никакого решения, кроме как предложить подняться в номер и попробовать то же самое, что она советовала мне по телефону, но это не сработало.
Я сказал ей, что завтра нам нужно поменять номер. Мы забронировали номер на 3 ночи, и первая ночь, мягко говоря, разочаровала.
Я поговорю с менеджером утром, но сейчас я просто не смогу заснуть без вентиляции в этом номере. Мы останавливались в этом отеле раньше, и проблем не было. Сегодня был случай исключения.
ОБНОВЛЕНИЕ! — На следующее утро я поговорил с Элизабет Сентер, менеджером по работе с клиентами, и рассказал ей о своем опыте прошлой ночи и о том, как я был бы благодарен за возврат денег, учитывая, что мы не выспались. Элизабет не проявила никакого беспокойства и отнеслась к этому резко. Она сказала, что они никак не могут вернуть сумму за первую ночь проживания и инициировать возврат через приложение, которое я использовал для бронирования номера, после чего отель получит запрос и ответит. Я попросил поменять номер на другой номер с кроватью размера «king-size», не оборудованный для инвалидных колясок, и она спросила, можем ли мы остаться в том же номере, если кондиционер починят. Я сказал ей: «Нет, мэм, я хотел бы другой номер, стандартный номер с кроватью размера «king-size» и работающим кондиционером». Я покинул отель и начал процесс запроса на возврат денег, объяснив, что произошло. Позже в тот же день я вернулся в отель и заселился в другой номер, который затем выселили. Мы оставались в этом номере оставшиеся 2 ночи. Перенесёмся в сегодняшний день, 28 ноября, я получил уведомление о том, что отель предлагает возврат в размере 11, 85 долларов. Это просто неуважительно. Они вернули мне деньги за ужасную ночь, которую мы провели в их отеле из-за неработающего кондиционера. Я позвонил Мелине Ороско-Риос, но она не ответила. Я напишу ей, потому что это неправда.
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Мелина Ороско-Риос наконец-то ответила на моё письмо, но по-прежнему отказывается от дальнейшего возврата средств, фактически заявив, что сама принимает решение и не будет предлагать дальнейших решений. В общем, я получил возврат в размере 11, 85 долларов за номер, который обошёлся мне в 107 долларов плюс налог за номер без работающего кондиционера и в целом некомфортное пребывание.